客服月工作总结范文.pdfVIP

客服月工作总结范文 　　 　　小编精心推荐 　　季度工作总结 |月工作总结 |周工作总结 |工作小 结 　　下面是小编推荐的客服月工作总结范文，更 多客服月工作总结范文请关注工作总结栏目。　　 【客服月工作总结范文一】 　　一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为 宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服 务工作。现对自己本月的工作总结如下: 　　一、勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻 体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是 一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强 化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自 己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线 贡献了自己的微薄之力。 　　二、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终坚持 “把简单的事做好就 是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁 杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要 替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司 的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开 展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的 了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 　　在工作中，我严格按照 “顾客至上，服务第一” 的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对 顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予 解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决 与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。 　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存 在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存 在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是 工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中， 要加以克服和改进。 　　【客服月工作总结范文二】 　　来到 xx 的工作时间虽然不是很长，但是学习到了 许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有 想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑 战、一种提升、更是一种成长。 　　回顾 X 月份的工作情况，我主要负责两方面的内 容:一是站内容的更新，二是 53 客服，因为没有将这 两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是 很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况: 　　一、络工作内容 　　1、更新 xx 站沈阳校区的新闻，包括校内动态、 考试信息和出国留学的信息，让浏览我校页的人一睹 我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试 和出国留学相关的相关知识。 　　2、在新浪、搜狐、易、百度、和讯、凤凰、博客 等站的博客频道发表文章，宣传 xx 英语。 　　3、向有哪些信誉好的足球投注网站引擎提交更新的文章和博客，争取被搜 索引擎抓取。 　　4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到 xx 英语学 校的相关信息，掌握大家对 xx 英语的必威体育精装版看法和需求， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申 请删除帖子。 (这段时间没有发现恶意问题) 　　5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培 训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧 等地方发布广告。 　　6、撰写 xx 英语公益活动——高中建设的文章。 　　7、编写 xx 英语站新增版块——雅思保分计划的 相关内容。 第 3 页 共 8 页 　　二、53 客服咨询情况 　　在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过 络咨询来约访学员，这也就是和 53 客服能否有效咨询 直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求， 除了将站整理好，也必须提高和客户在上交流的能力。 　　络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性 格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意 还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能 够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他 对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这 都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53 客服工 作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题: 　　1、咨询量本身与上月相比有所降低。 　　2、针对咨询的人约访数量降低。 　　3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足 的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真 正所吸引。 　　针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几 个方面进行改进: