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导游资格证考试判断试卷（导游资格证考试）
姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( ) 2、为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。 ( ) 3、导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 ( ) 4、按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。 ( ) 5、旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。 ( ) 6、个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 ( ) 7、在一些民航交通和铁路交通欠发达的内陆地区，公路客运交通则成为主要旅游交通方式。 ( ) 8、当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。 ( ) 9、导游员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。( ) 10、一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。 ( ) 11、一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。 ( ) 12、旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( ) 13、在中国境内外国人丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。 ( ) 14、游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 ( )
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