导游资格证考试判断试卷（导游资格证考试）_16.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 导游资格证考试判断试卷（导游资格证考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、如果遇有天气不好、交通拥挤、路况差的情况，尤其是在道路狭窄、弯曲的山区行车时，导游员要提醒司机注意安全，谨慎驾驶。 2、旅游团队导游服务集体的任务是：为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。 3、进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部的位置。 4、在境外旅游的过程中，领队应负责保管好客人的护照、签证、交通票和各国入境卡、海关申报卡等。 5、全陪在末站(离境站)送站途中向游客致欢送词，要主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对游客一路的合作表示感谢，对工作中出现的失误或服务不周表示歉意，并表示欢迎再次光临。 6、导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。 7、地陪导游人员在接团之前，应对接待工作的艰苦性、复杂性有充分的心理准备。 8、在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。 9、旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。 10、无论工作环境和条件怎样艰苦和复杂，地陪导游人员都要始终不渝地按照规范的程序为游客提供满意的服务。 11、在旅游活动中，交通事故主要是汽车交通运输事故。尽量避免和减少交通事故的发生，保证游客的安全，是导游人员的职责。 12、领队既是旅游团的领导和代言人，又是游客合法权益的维护者，他起着沟通派出方旅行社、接待方旅行社以及游客与导游人员之间关系的桥梁作用。 13、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00以后办理退房手续。 14、当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 15、在首站(入境站)接团中，全陪应在机场协助地陪、领队向行李员交接行李。 16、地陪导游员在服务准备过程中，应在旅游团抵达前一天，落实接待该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。 17、在寻找过程中，导游人员要与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。