导游资格证考试问答试卷（导游资格证考试）_6.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 导游资格证考试问答试卷（导游资格证考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、1999年2月，原告张某一家三口参加了某旅游公司的海南四日游。前三日的游玩非常愉快，但在最后一天却出现了意外。在通往三亚的公路上，该旅行团所乘的旅游车因车轮打滑，撞上了其他车辆。张先生本人右肱骨开放性、粉碎性骨折，他的女儿锁骨闭合性骨折。所幸其夫人只受了点皮外伤，但所受惊吓着实不轻。为此，张某一家要求该旅游公司退还全部旅游费 6000元，并赔偿人身损害所造成的伤残补助费、医疗费、护理费、误工费以及精神损失共385000元。但旅游公司提出，双方所签订的格式旅游合同中有约定“如果由于第三方的原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不承担责任”。该事故的发生是由于提供旅游车的某旅游汽车公司的车子有故障造成的，旅游公司并无过错，因此拒绝赔偿。双方协商不成，张先生一家将旅游公司告到了法院。 根据所学的相关法律知识回答以下问题： (1)该旅游合同中有关第三方造成损害时旅行社可以免责的约定是否有效为什么 (2)该案中，原告是否可以直接要求旅行社承担责任为什么 (3)张先生一家可以得到哪些赔偿依据是什么 2、在广州出差的石家庄市民张先生，在一家晚报上得知，广州某旅行社新推出了一条“滨海三日游”旅游线路。该广告称： “这条线路在目前同类旅游线路中价格最便宜，项目最齐全，景色独特，令人流连忘返。”张先生便报名与另外18名游客共同参加了此条线路的旅游活动。可是在旅游过程中，张先生等游客并没有观赏到广告上所说的独特景色。广告上所称的“超大规模的海滨浴场”只不过是一个仅有两艘巡逻艇，没有任何防护措施的天然海湾，使得游客非常恐惧；同时游客还得知该旅行社委派的导游竟是一个没有导游证的某校实习学生。张先生等游客对该旅行社安排的此次旅游活动深感不满，认为旅游广告宣传内容不实，存有欺诈行为，便向石家庄市旅游投诉管理机关进行投诉。 根据所学相关法律知识回答以下问题： (1)根据《消费者权益保护法》的相关规定，本案例中游客可向哪些单位请求赔偿，为什么 (2)张先生等游客向石家庄市旅游投诉管理机关进行投诉，能否得到受理，为什么 (3)本案例中旅行社有哪些违规行为应如何处罚 3、2005年8月中旬，李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游，并与旅行社签了合同，按合同交纳旅游费。当到了大理中甸时，气候发生变化天天下大雨，造成中甸、丽江很多景点游览效果很差，有时景点由于道路发生塌方无法前往，只能和游客商量临时更改景点。但是游客情绪低落，心中不满，尽管全陪导游小王和地陪小张做了大量工作，但到了昆明准备返回时，部分游客到当地旅行社进行了投诉。理由：我们参加旅游不能如期游览景点，旅行社签约时没有讲明8月份是雨季，要求赔偿部分损失。另外，在用车上，其中一辆由于天天下大雨，天窗渗漏，造成两位游客衣服淋湿，要求赔偿。地陪负责同志很重视，马上前来调解，根据情况做出处理：①对淋湿衣服的游客每位赔偿100元；②对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差，就餐时每桌补贴200元慰问；③对由于气候原因造成更改景点门票进行多退少补。 (1)你认为游客由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿是否合理 (2)两位游客由于车辆渗漏造成淋湿衣服要求赔偿是否合理 (3)地陪旅行社这样处理是否正确