员工礼仪培训演示文稿杨玉新(改).pptx

员工礼仪培训课程 一、礼仪的基本理念二、礼仪的标准规范一、礼仪的基本理念1.什么是礼仪？礼仪就是指在人在交往过程中,自始至终的，以一定的，约定俗称的待人接物所表现出来的敬人的行为规范。它是礼节和仪式的总称。 俗话说：有礼行遍天下，无礼寸步难行。 尊重为本，商务交往，尊重当先，要懂得尊重人。2.为什么要学礼仪？第一、提高个人素质 —不学礼，无以立 — 使个人的言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应。 — 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 第二、代表企业形象 —塑造组织形象 —传播沟通信息 —提高办事效率二、礼仪的标准规范1.仪容规范 仪容：容貌是一人精神面貌的外观体现。它包括一个人的头部、手部，如：头发、脸庞、眼睛、嘴巴、耳朵等。1）、保持个人身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。2）、头发梳理整齐，面部保持清洁，女性要求淡妆。3）、男员工不流长发，女员工不化浓妆。4）、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。5）、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指 甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。6）、易使用清新，淡雅的香水。2.仪表规范 表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。1）、工作期间，员工着装以西装为宜；2）、保持服装干净、整洁、平整、大方、得体；3）、着西服时，注意领带，衬衫与西装颜色的搭配，西装以深色无条纹为佳；4）、男员工腰带与黑色为宜，宽窄得体；5）、男员工的袜子以深色为宜，长度以抬腿时不露出皮肤为准；6）、女员工着装应注意，丝袜无钩丝，脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外；女员工鞋跟不宜太高，便于行走。7）、女员工不宜佩戴有响声的饰物。仪表礼仪“八忌1、西裤过短、（标准长度为盖住皮鞋）；2、衬衫放在西裤外；3、不扣衬衫扣；4、西服衣裤带内鼓鼓囊囊；5、西服袖子长于衬衫袖；6、领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）；7、单排扣西服上衣两口都要扣上；8、西服配便鞋。3.仪态行为举止规范 行为举止：是指服务人员身体所呈现出来的各种姿势，是服务时表现在客户面前的体态语。它包括：表情、站姿、坐姿、行姿及其他举止。站姿要挺拔、坐姿文雅、行姿要稳重。“言行举止是体现公司的形象，因为它希望和你一样美”让顾客所认同，信赖的五种礼仪，态度方式如下：表情—面带微笑 言语—简洁清楚 动作—敏捷灵活 工作—干净利落 态度—朝气蓬勃3.1站姿（挺、直、高）1）、头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；2）、收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；3）、两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，女员 工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形； 也可呈“丁字步；4）、男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开，从整体上产生一种精神饱满的感觉。切记： 不良站姿、身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。3.2坐姿（端庄，稳重，大方）不正确坐姿1）、从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。2）、男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。3）、女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3处。4）、不宜将座椅或沙发坐满，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。5）、腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，上身应保持正直而稍前倾，头部平正，双肩放松。切记： 交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰3.3行姿（从容，轻盈，稳重）1）、头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。2）、男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。3）、在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。4）、上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇到尊长、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的一边。个人行为举止的注意事项端庄大方、稳重得体、挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟、穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜、首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人、君子行止、自然文雅个人行为举止的注意事项端庄大方、稳重得体、挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟、穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜、首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人、君子行止、自然文雅3.4蹲姿（大方、得体）1)、在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。2)、下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿，一脚在前，一脚在后，