x第九章建设工程项目沟通管理.pptx

第九章 建设工程项目沟通管理第一节 沟通的概念第二节 项目沟通的方法第三节 沟通障碍第四节 项目沟通计划第五节 项目报告第六节 项目会议沟通的管理第一节 沟通的概念 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1．沟通就是相互理解 2．沟通就是提出和回应问题与要求 3．沟通交换的是信息和思想 4．沟通是一种有意识的行为2007-1-28第一节 沟通的概念 二、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。2007-1-28反馈发送过程接收过程传递过程信息传递想法编码接收解码理解干扰项目沟通过程示意图第一节 沟通的概念 三、沟通的过程2007-1-28第一节 沟通的概念 四、沟通的基本原则 1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织沟通的运用原则2007-1-28第一节 沟通的概念 五、影响组织沟通效果的基本要素 1．信息发送者 2．接收者或受众 3．沟通环境 4．信息资源 5．沟通方式与渠道 6．反馈与回应2007-1-28第二节 项目沟通的方式、方法一、沟通方式1． 双向沟通(有反馈)和单向沟通(不需反馈)。2． 按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通； 横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通； 网络状沟通。3． 正式沟通和非正式沟通。4．语言沟通和非语言沟通。2007-1-28第二节 项目沟通的方式、方法二、正式沟通(一)正式沟通的概念 正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的。它由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，并且采用正式的沟通方式。正式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。 这种沟通有如下特点： 1．有固定的沟通方式、方法和过程，它一般在合同中或在项目手册中被规定，作为大家的行为准则。2007-1-28第二节 项目沟通的方式、方法 2．大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致。组织的各个子系统必须遵守同一个运作模式，必须是透明的。 3．这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而且包括沟通的过程，例如会议纪要若超过答复期不作反驳，则形成一个合同文件，具有法律约束力；对业主下达的指令，承包商必须执行，但业主要承担相应的责任。2007-1-28第二节 项目沟通的方式、方法(二)正式沟通的方式 1．项目手册 2．各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。 3．协调会议。 4．通过各种工作检查，特别是工程成果的检查验收进行沟通。 5．其它沟通方法，如指挥系统、建议制度、申诉和请求程序、申诉制度、离职交谈。2007-1-28第二节 项目沟通的方式、方法三、非正式沟通(一)非正式沟通的形式 非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。一个项目参加者，项目小组成员在正式的项目组织中承担着一个角色，另外他同时又处于复杂的人事关系网络中，在这些组织中人们建立起各种关系来沟通信息、了解情况，影响着人们的行为。1．通过聊天，一起喝茶等传播小道消息，了解信息、沟通感情。2007-1-28第二节 项目沟通的方式、方法2．在正式沟通前后和过程中，在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商，其形式可以是多样的，如聊天、喝茶、吃饭或小组会议。3．现场观察，通过到现场进行非正式巡视，与各种人接触、聊天、旁听会议，直接了解情况，这通常能直接获得项目中的软信息。 4．通过大量的非正式的横向交叉沟通能加速信息的流动，促进理解、协调。2007-1-28第二节 项目沟通的方式、方法(二)非正式沟通的作用 1．管理者可以利用非正式沟通了解参加者的真实思想、意图及观察方式，了解事情内情，传播小道消息，以获得软信息。 2．通过非正式沟通可以解决各种矛盾，协调好各方面的关系。 3．可以产生激励作用。 4．非正式沟通获得的信息有参考价值，可以辅助决策，但在决策时应正确对待，特别谨慎。2007-1-28第二节 项目沟通的方式、方法5．承认非正式组织的存在，有意识的利用非正式组织，可缩短管理层次之间的鸿沟，使大家亲近。6．在作出重大决策前后采用非正式沟通方式，集思广益，能及早地发现问题，将管理工作做得更完美。 7．不少小道消息的传播会使人心惶惶，特别当出现项目危机，或项目要结束的时候。这样会加剧人心的不稳定、困难和危机。2007-1-28第二节 项目沟通的方式、方法 四、项目沟通的信息发布方法 1．口头沟通方法 口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。 2．书面沟通方