医疗网络咨询七步曲.pptx

　 咨询思路 实战分享 　 网络咨询七步曲 前言——网络咨询医生网络咨询医生　——不言而喻，就是在网络上为患者提供疾病咨询，为患者解答疑惑，从而给患者提供合理建议和指导看病就医的工作。 但是，我们的价值却怎么样去体现呢，显而易见，我们不是去提供免费的公益性咨询，我们所从事的是一项网络营销的工作，我们所做的就是把我们的产品卖出去，当然，这个产品不是有形的产品，是包括医院品牌、技术、专家、设备、特色疗法以及我们专业的优质服务等在内的无形产品，通过我们咨询师的专业知识和营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为。从而满足患者的需求，达到双赢的目的，这就是我们网络咨询医生的工作性质和目标。要想迅速起步，首先要接受以下所教授的咨询营销技巧。这些技巧是我进公司以来结合在网络咨询实践当中成功有效预约的成功经验的总结。它已在网络咨询当中，被证明是行之有效的成功模式，对此模式我们要充满信心。虽然在刚刚接触到它时，并不能全部理解到它的智慧所在，但假以时日，在实践中将会逐渐体会到它的妙用。会快速提升你的业绩，会倍增你的信心。网络咨询七步曲： 第一步：望诊第二步：问诊第三步：明确病情第四步：引导预约第五步：预约中第六步：预约后第七步：告别祝语 深入理解? 努力实践?? 循环往复?? 永创佳绩 在你开始学习这个成功模式之前，你要接受并牢记以下三点建议：建议一：成功的模式在于简单、易学、易教、易复制。建议二：网络咨询七步曲是一个不间断、周而复始的周期性动作。建议三：如果你想要在网络咨询工作当中取得成功，你要始终调动以下积极因素。● 保持状态?? ●积极主动?? ●充满快乐?? ● 渴望成功网络咨询七步曲：第一步：望诊望诊不但是我们在临床看病中的专利，也是我们网络咨询中的专利。望诊是掌握患者的第一信息，为我们以后的咨询过程中提供第一情报，知己知彼，百战不殆 。在望诊中我们要做到积极主动，不能怠慢每一个患者，在不了解的情况下每个患者都是我们的潜在客户。望诊：我们去望什么?我们要积极主动去关注商务通上访问中的来客。速度了解其患者上来有哪些信誉好的足球投注网站的关键词。速度了解其患者在看什么网页。速度判断患者的心理动机和目的。样板再现：知己知彼，百战不殆 网络咨询七步曲： 第二步：问诊问诊是成功预约关键中的第一步。主动不要被动，主动更要互动　——用心回答或是间接回答患者的问题后，再主动的有效的进行问诊，以免被患者牵着自己的鼻子走。在聊天当中要始终以结果（预约）导向型思维为核心。引导患者跟着我们的思路走，帮助患者分析病情的同时，用我们的专业性，品牌意识，去激发患者的就诊欲望，从而引导患者来院。从患者主诉中进行针对性而有详细的问诊。从问诊中去分析病情 样板再现：网络咨询七步曲： 第三步：明确病情明确病情 ——通过问诊后，我们对患者病情会有个大致了解和判断。我们可以说，根据你的描述和我的问诊初步考虑你属于XX病情，也不排除是XX病情的可能。危害性告知： ——要明确一点我们不是在吓唬病人，反而没有告知是我们的错，也是我们的责任。我们只是把疾病发展的过程转归告知患者，让患者对自身的疾病有个清楚的了解和认知，往往患者本身对疾病是很无知的，在临床上很多的患者就是因为无知，因为无知才不了解，因为无知往往等到病重后到医院检查、治疗，结果为时已晚。所以危害性告知是非常有必要的.也是成功预约的关键中关键。加问一句为引导预约做好铺垫。 例如：请问你这么长时间有没有到医院去接受正规的检查确诊（复诊）或治疗？样板再现：明确疾病方向，告知危害性，加问引导网络咨询七步曲： 第四步：引导预约寻找突破口　——检查过，确诊过，治疗过的病人，从检查疏漏和治疗弊病中寻找突破口加以引导。（突破口从有没有明确病情的诊断，从检查或治疗当中寻找，再向检查或治疗的方向引导 ）提出建议 ——建议检查、推崇我们医院以及特色治疗以引导。提出预约 ——合适时机提出预约 ——不要急于提出预约预约好处样板再现：寻找突破口、提出建议、推崇医院、提出预约网络咨询七步曲： 第五步：预约中发送预约申请表告知患者预约中发成功预约登记表样板再现：发送预约申请表、告知预约中、发成功预约登记表网络咨询七步曲： 第六步：预约后 告知来院地址提醒患者记录好专家号，就诊流程，来院路线样板再现：告知来院地址 提醒患者 网络咨询七步曲： 第七步：告别结束语提醒是否清楚表现很忙告别请求评价邀请样板再现　网络咨询——快捷复制常用语回答基本问诊——快捷复制常用语1、你好，这里是（天津）解放军第四六四医院耳鼻喉科 为你提供在线咨询和预约专家门诊服务，请问有什么需要帮助的吗？ 2、你好 请讲！3、请问 是你本人情况吗？4、好的，为了对你的病情有个了解,请你先配合我的问诊，以便详细指导！5、请问你怎么称呼? 年龄? 性别? 职业？病史有多久？6、你好 是打字不方便吗？姓名：性别