导诊服务细节培训五院1127.pptx

服务礼仪细节;我们用真心服务;2）让病人放心就诊 方便=随便 简单的事做好=不简单 员工选择定点民营医院，求助于帮忙指点。老总告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”老总回答：闻香能识美人，观风气亦能识医院。“医院工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种民营医院最好别选。”;3）塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。;交流的目标;什么是服务的企业意愿？;服务行为准则;“三个一切”的服务宗旨;服务工作所具备的精神;追求服务完美的企业是可持续发展的企业！;未来行业（民营医院）的赢家必然是服务制胜的企业！;愈是成功的人愈注重细节;在细节上追求完美的人更容易成功;您想成为一个成功的人吗？;我们要关注的是服务细节;一、仪容仪表;一、仪容仪表;一、仪容仪表;一、仪容仪表;已到上班时间;二、行为规范方面;站姿;二、行为规范方面;坐姿一：;二、行为规范方面;行姿;二、行为规范方面;5.出色——应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。 准备——随时准备好为病人服务。看待——将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。 邀请——在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意 创造——应想方设法精心创造出使病人能享受其热情服务的氛围。 眼光——应以热情友好的眼光关注病人，适应病人心理，预测病人要求，及时提供有效的服务;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;三、礼节礼貌方面;一、笑的技巧;谁偷走了你的微笑;谁也夺不走您的微笑！;二、看的技巧;顾客的五种需求;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;工作中的礼仪和道德;实行9项承诺;你们 耐心 倾听！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:24:1419:24:1419:247/27/2021 7:24:14 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:24:1419:24Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:24:1419:24:1419:24Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:24:1419:24:14July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:24:14 下午19:24:147月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:24 下午7月-2119:24July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:24:1419:24:1427 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:24:14 下午7:24 下午19:24:147月-21