商场管理人员商务礼仪robinzheng.pptx

商场管理人员商务礼仪; 商务礼仪的内涵;个人形象对于企业形象的重要作用;商务礼仪应用中的三大理论;双向沟通;角色定位;首轮效应;首轮效应之第一印象;首轮效应之心理定势;首轮效应之制约因素;卖场管理商务礼仪;什么是形象;服饰基本要求;服装着装三大禁忌;卖场物业管理务礼仪;会面介绍的礼节;会面介绍的礼节;宜用的称谓;忌用的称谓;电话礼仪两个“三”原则;语言;用客户喜欢的方式说话;客户的感受、别人的感受、发觉（Fell, Felt, Found） Fell——我理解你怎么会有这样的感受 ， Felt——其他人也曾经有过这样的感受 Found——不过经过说明后，他们发觉，这种规定是为了保护他们的安全;情景演练;电话技巧;电话技巧;情景演练;应避免的行为;应避免的行为; 如何解决客户的抱怨投诉？;解决问题四环节;解决客户抱怨投诉技巧一;解决客户抱怨投诉技巧二;解决客户抱怨投诉技巧三;解决客户抱怨投诉技巧四 ;解决客户抱怨投诉技巧五;解决客户抱怨投诉技巧六;情景演练;处理客户投诉原则;，; 谢谢大家！ ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:51:3518:51:3518:517/27/2021 6:51:35 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2118:51:3518:51Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:51:3518:51:3518:51Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2118:51:3518:51:35July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20216:51:35 下午18:51:357月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 216:51 下午7月-2118:51July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 18:51:3518:51:3527 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁??他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:51:35 下午6:51 下午18:51:357月-21