家具行业平衡计分卡的探讨与应用.pptx

平衡計分卡之探討與應用 1 報告大綱 一、平衡計分卡之起源及精神 二、平衡計分卡之四大構面的介紹 三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則 四、平衡計分卡如何達到組織之綜效 五、平衡計分卡之功能及效益 六、如何推動平衡計分卡 七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題 八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 九、結論 十、Q A 2 一、平衡計分卡之起源與精神 3 圖 1： 平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9) 為了成功地獲取資金， 我們應如何面對我們的 股東？ 財務面 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了達成我們的遠景， 我們應如何面對我們的 顧客？ 顧客面 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了滿足我們的股東與 顧客，我們必須採取什 麼樣的企業程序？ 內部營運 流程 目 標 衡 量 目 標 動 機 為了達成我們的遠景， 我們應該如何持續地改 變及進步？ 學習與成長面 目 標 衡 量 目 標 動 機 願景 與 策略 4 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 3. 溝通與聯結 溝通與教育 設定目的 (goals) 將報酬與績效衡量相聯結 4. 規劃與設定目標 設定目標（ Targets ） 策略性動機的一致性 分配資源 設立里程碑 2. 策略性回饋與學習 修正共有的遠景 提供策略性回饋 促進策略覆核與學習 平衡計分卡 圖 2： 將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.11) 5 企業程序 革新程序 營運程序 l 產品設計 l 產品發展 l 製造 l 行銷 l 售後服務 圖 3： 內部企業程序之價值鏈層面圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.27) 辨識 顧客 的需要 設 計 發 展 製 造 行 銷 滿足 顧客 的需要 服 務 進入市場的時間 供應鍊 革新 6 圖 4： 平衡計分卡各層面之因果關係圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.31) 資本投入之報酬率 財務面 顧客面 顧客忠誠度 及時送達 內部／企業程序 學習與成長 員工之技能 程序 品質 程序 週期 7 二、平衡計分卡之四大構面 (一)財務構面 (二)顧客構面 (三)內部程序構面 (四)學習與成長構面 8 策略性議題 收益成長與組合 成本減少 / 生產力的增進 資產的利用 企 業 成 長 各部門的銷貨成長率 來自新產品、新服務及新 顧客的收益百分比 收益 / 員工 投資（銷售的百分比） RD （銷售百分比） 個 體 的 策 略 保 持 目標客戶與帳戶的比例交 叉銷售量 來自新應用方式的產品之 收益百分比 顧客與生產線的獲利力 成本 VS. 競爭者的成本 成本減少率 間接費用（銷貨百分比） 營運資本比率 現付現收循