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平衡計分卡之探討與應用
1
報告大綱
一、平衡計分卡之起源及精神
二、平衡計分卡之四大構面的介紹
三、運用平衡計分卡,建立策略型組織之五大原則
四、平衡計分卡如何達到組織之綜效
五、平衡計分卡之功能及效益
六、如何推動平衡計分卡
七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題
八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合
九、結論
十、Q A
2
一、平衡計分卡之起源與精神
3
圖
1:
平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖
(出處:
Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9)
為了成功地獲取資金,
我們應如何面對我們的
股東?
財務面
目
標
衡
量
目
標
動
機
為了達成我們的遠景,
我們應如何面對我們的
顧客?
顧客面
目
標
衡
量
目
標
動
機
為了滿足我們的股東與
顧客,我們必須採取什
麼樣的企業程序?
內部營運
流程
目
標
衡
量
目
標
動
機
為了達成我們的遠景,
我們應該如何持續地改
變及進步?
學習與成長面
目
標
衡
量
目
標
動
機
願景
與
策略
4
1.
澄清並轉化遠景與策略
澄清遠景
獲得共識
3.
溝通與聯結
溝通與教育
設定目的
(goals)
將報酬與績效衡量相聯結
4.
規劃與設定目標
設定目標(
Targets
)
策略性動機的一致性
分配資源
設立里程碑
2.
策略性回饋與學習
修正共有的遠景
提供策略性回饋
促進策略覆核與學習
平衡計分卡
圖
2:
將平衡計分卡當為付諸行動的策略性架構圖
(出處:
Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.11)
5
企業程序
革新程序
營運程序
l
產品設計
l
產品發展
l
製造
l
行銷
l
售後服務
圖
3:
內部企業程序之價值鏈層面圖
(出處:
Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.27)
辨識
顧客
的需要
設
計
發
展
製
造
行
銷
滿足
顧客
的需要
服
務
進入市場的時間
供應鍊
革新
6
圖
4:
平衡計分卡各層面之因果關係圖
(出處:
Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.31)
資本投入之報酬率
財務面
顧客面
顧客忠誠度
及時送達
內部/企業程序
學習與成長
員工之技能
程序
品質
程序
週期
7
二、平衡計分卡之四大構面
(一)財務構面
(二)顧客構面
(三)內部程序構面
(四)學習與成長構面
8
策略性議題
收益成長與組合
成本減少
/
生產力的增進
資產的利用
企
業
成
長
各部門的銷貨成長率
來自新產品、新服務及新
顧客的收益百分比
收益
/
員工
投資(銷售的百分比)
RD
(銷售百分比)
個
體
的
策
略
保
持
目標客戶與帳戶的比例交
叉銷售量
來自新應用方式的產品之
收益百分比
顧客與生產線的獲利力
成本
VS.
競爭者的成本
成本減少率
間接費用(銷貨百分比)
營運資本比率
現付現收循
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