商务礼仪与人际沟通概述课件.pptx

商务礼仪与人际沟通;孔子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 孟子曰：爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 ;为什么学礼仪?;(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。; 礼 仪 的 内 涵;一、个人形象礼仪 二、见面礼仪 三、自我介绍与介绍他人 四、交换名片礼仪 五、打招呼礼仪 六、接待礼仪 七、宴请、就餐程序及礼仪 八、电话沟通的技巧与礼仪 九、学会沟通;一、个人形象礼仪;（一）仪表;7、脸部：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 8、脖子：不戴项链或其他饰物。（男性） 9、手部：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。 10、帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 11、胸饰与配件：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。 12、衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。 ;13、西装：整洁笔挺，无头发和头屑。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 14、领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配。不宜过分华丽耀眼。 15、皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 16、鞋袜：搭配得当。洁净亮泽，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无味。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子无褪落、脱丝。 ;着装的原则：;☆ “TPO”原则; ☆ 职场着装的禁忌; （二）仪态; 1、站姿;2、坐姿; 坐;18;3、蹲姿 ;男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。;需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手心向上，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。;举例;二、见面礼仪;1、握手礼;中世纪，打仗时骑兵披甲顶盔。如果和谈或表示友好，就脱掉右手的铁甲伸手相握。该习惯演变成今天的一种礼节。 中国长期以来实行的是跪拜礼。1912年孙中山宣布废除跪拜礼，改为握手礼，是中国礼节??面的一大进步。 握手时，应脱帽、摘除手套。否则，被视为是没有礼貌的行为。 通常，先问候再由尊者（上级、年长者、女士）先伸出手。;握手主要表示热情的问候 握手还有其他含义： 祝贺（当他人取得成绩的时候）； 鼓励（当他人受到挫折的时候）； 安慰（当他人失去亲人的时候）等等。;行握手礼的基本要求（一个必须、两个一般、三个适当）;行握手礼时的一般规则 尊者主动、女士主动 主人迎接时主动、客人告辞时主动 手到、眼到、口到、心到 顺位轮流 位低者双手;2、吻手礼;3、鞠躬礼; 鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度，目光向下。????礼毕后目光注视对方。????鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。;不同的鞠躬礼节;采用鞠躬礼的场合 演员谢幕 讲演和领奖 婚礼 隆重的接待 悼念活动;4、双手合十礼 神态必须虔诚;“双手合十”即“合十礼”，又称“合掌礼”，属于佛教礼节。佛教礼仪中有称“莲华合掌”。 在世界范围如泰国、印度以及东南亚一些信奉佛教的国家与地区流行。我国的傣族聚居区也通用合十礼。 行礼的时候，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。;5、拥抱礼 一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。;6、点头礼（不要反复点头） 7、脱帽礼（进入他人居所，遇升国旗、奏国歌时非着国家统一制服者） 8、举手礼（手向上前方直伸，手掌左右摆动；着国家制服者遇升国旗时行标准军礼姿势）;三、自我介绍与介绍他人; 介绍是人与人之间相识的一种手段。是日常生活和工作中经常遇到的。正确的介绍可以使不相识的人互相认识，也可以通过落落大方的介绍，显示良好的交际风度。为他人作介绍，应先把晚辈介绍给长辈，把地位低者介绍给地位高者，把男士介绍给女士。介绍时应使用敬辞。被介绍者应表现出结识对方的热情，面带微笑，双目注视对方，相互握手问好。 ;自我介绍;介绍他人：尊者优先了解原则;四、交换名片礼仪;交换名片要求;名片的索取方法 交换法： “您好，很高兴认识您。这是我的名片，请多指教。”正常情况下，对方会回给你一张他的名片。 直接索取法：当地位之间有较大落差的时候，不妨采用激将法