商务交流与谈判第一章商务交流概述.pptx

商务交流与谈判 要努力提高大学生的学习能力、创新能力、实践能力、交流能力和社会适应能力。---教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见(教高[2007]2号)商务交流与谈判 能力分层体系示意图一核心能力通用能力特定能力商务交流与谈判 能力分层体系示意图二特定能力通用能力核心能力商务交流与谈判核心能力的构成与人交流与人合作解决问题职业社会能力革新创新外语应用自我学习信息处理职业方法能力数字应用商务交流与谈判课程性质本课程是市场营销、物流管理专业必修课，36学时，2学分。课程编号：142085商务交流与谈判本课的教学要求与考核教学要求：课前认真阅读并熟悉本教材；建议做课堂笔记和读书笔记；完成必要作业参加课外实践。商务交流与谈判课程考核：课程成绩＝考试成绩×70%+平时成绩× 30%期末卷面考试成绩占70%平时实践表现成绩占30%平时成绩衡量指标：学习态度表现（出勤率、发言率、是否作笔记）课程作业情况（能否结合现实、有无独到见解）读书笔记活动（阅读参考文献、参加课外活动）商务交流与谈判 Methodologies Principles课程设计三原则 课程教学四方法 ——双向交流 ——教师讲授 ——互动学习 ——案例讨论 ——技能导向 ——情景参与 ——现实体验 交流概论交流过程非语言交流商务面谈商务谈判商务谈判过程 及各阶段策略商务文书求职面试商务礼仪本课程的主要内容商务交流与谈判第一章 商务交流概述教学基本要求： 了解商务交流的作用，涵义，特征，过程与要素。 教学重点、难点： 商务交流的过程与要素。1.1 引 言讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 问题讨论 Step 4: 结论提出 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备遭到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）(1) 一盒火柴(2) 压缩饼干(3) 50英尺尼龙绳(4) 丝质降落伞(5) 袖珍取暖器(6) 2支0.45口径手枪(7) 2大瓶氧气(8) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (9) 星际图(10) 救生筏(11) 磁罗盘(12) 5加仑水(13) 烟火信号枪(14) 包括注射器的急救箱(15) 太阳能无线电收发器小组讨论注意问题小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或说服型交流，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。Attentions:--无论是信息型交流还是说服型交流，逻辑是基础；--不要仅为了避免冲突而改变你的意见；--不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。商务交流与谈判 15(1) 一盒火柴4 (2) 压缩饼干6 (3) 50英尺尼龙绳8 (4) 丝质降落伞14(5) 袖珍取暖器11 (6) 2支0.45口径手枪1 (7) 2大瓶氧气12 (8) 1箱脱水宠物喝的牛奶3 (9) 星际图9 (10) 救生筏13(11) 磁罗盘 2 (12) 5加仑水10(13) 烟火信号枪7 (14) 包括注射器的急救箱5 (15) 太阳能无线电收发器 现实交流中的常见问题 理 念 快速决策、时间管理与控制 交流逻辑（生存、定位与行走） 领导技能和交流技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为 行 为 共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系商务交流与谈判讨论(2): 自我评估您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？您在工作中遇到的交流障碍有哪些？当您意识到交流障碍并试图去克服这些障碍时， 发现最大的困难是什么？根据您的经验，您认为提高您交流技能的最有效途径是什么？您希望在本课程中学习到哪些您需要的交流技能？商务交流与谈判什么是商务交流？商务交流与谈判1.2 商务交流的作用 交流活动贯穿商务活动全过程.交流能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际交流。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际交流不良而导致工作不称职者占82%。商务交流与谈判西蒙：“群体行为不仅需要采取正确的决策， 而且需要人人一致