商务交流与谈判第一章.pptx

; 要努力提高大学生的学习能力、创新能力、实践能力、交流能力和社会适应能力。 ---教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见(教高[2007]2号);课程性质;本课的教学要求与考核;课程考核：; ;本课程的主要内容;第一章 商务交流概述;1.1 引 言 讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 问题讨论 Step 4: 结论提出; 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备遭到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） ;(1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 2大瓶氧气 (8) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5加仑水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 ;小组讨论注意问题; ; ; 行 为 共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系;讨论(2): 自我评估;1.2 商务交流的作用;西蒙：“群体行为不仅需要采取正确的决策， 而且需要人人一致的。假如有10个人想共同制造一只船，要是他们各执己见，又老死不相往来，造出来的船恐怕就不大好用。另一方面，即使他们采用了一个很平庸的设计方案，但大家全都按这个方案行事，那么，同第一种情况相比，他们或许会获得更好的结果。” 卡耐基：一个人事业的成功85%靠人际关系和处世技巧，只有15%靠专业技术。;马丁.路德.金： 人之所以会互相仇视，是因为他们之间害怕；他们之所以害怕，是因为他们互相不了解；他们之所以互相不了解，是因为他们互相不能交流；他们之所以互相不能交流，是因为彼此隔离。 ;交流是组织的生命线; “正式组织是人们自觉的、有意识的、有目的的一种协作。” ——巴纳德; 在广东、上海等地人才招聘会上，相当多的用人单位明确表示不要应届毕业生，他们反映，现在的大学生实践能力、创新精神差，自身毛病不少，有些学生在为人处事方面还存在种种缺陷，招来后企业还要花费相当的精力进行培训，因此，只招聘具有两年以上工作经验的大学生。要经验就要打工，现在大学生中出现两个极端，一方面是“只读圣贤书，不管窗外事”，另外一方面则追求“只要有工就打”。陈恺认为，这两种做法都是不可取的，大学生马上要走上社会，在校园内预热，积累经验是必须的。而“有工就要打的”的大学生在对企业要求“经验”的理解上，存在着误区，企业要求的是一种“沟通以及与人交流的经验”，首先 这种经验并不一定在打工中才能得来，比如担任学生会工作，而打工时要明确你的目的，是为了赚钱还是为了增加社会经验，如果是后者就应该考虑这项工作是否能增加你的社会交往能力。然而令人遗憾的是，很多大学生认为主要精力应该放在专业学习上，社交能力应该在毕业后慢慢锻炼，培养。 ; 2006年2月11日北京春季人才招聘会结束后，央视记者采访了中央财经大学四年级的熊维斌。以前求职的多次失败，让熊维斌清楚地意识到，找工作实在是一件并不容易的事情。在熊维斌的书桌上，记者发现了一本名为：《小人物大智慧，会说才会赢》的小册子。熊维斌告诉记者，最近他反复阅读这本书，是希望从中学习一些与人交流的技巧，最终让他顺利地找到工作。他说，从这些当中我觉得能够汲取一种心灵的力量。 ; 有些理工科大学生认为培养组织管理能力是文科大学生的事，与己无关，自己又不想当官。这种认识也是不对的。美国著名的“阿波罗登月计划”耗资300亿美元，历时十年，动员42万人，两万家公司，120所大学。这样一个庞大的高科技工程显然不可能靠文科类人才组织协调。即使不可能人人都有承担大型项目的机会，但负责一