客户流失率管理培训.pptx

客户流失率管理培训;;开发一个新客户的成本是维持一个原有客户的5倍。 20%的客户创造超过80%的收入和90%利润； 企业提升5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入； 随着公司与顾客保持商业关系时间的延长，公司从顾客身上获取的利润额不断增大。;模型;与转换率比较;与转换率比较;解释;流失率分析步骤;实施步骤;实施难点;改进方式（Optional）太过于理想化战略的组织形态。; 研究表示75%的顾客会把导致流失的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说，有些顾客会把不愉快的事件向自己找到的新的商家述说，以使这种事件不要在新的商家身上发生。只有7%的顾客会把导致流失的不愉快事件向原来的商家述说。因此如果顾客流失分析过分滞后，这种分析对于流失率管理的作用就会大打折扣。 对于流失率的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键???失因素，并采取适当的行动。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:21:4719:21:4719:217/27/2021 7:21:47 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:21:4719:21Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:21:4719:21:4719:21Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:21:4719:21:47July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:21:47 下午19:21:477月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:21 下午7月-2119:21July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:21:4719:21:4727 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:21:47 下午7:21 下午19:21:477月-21