客户导向营销.pptx

客户导向式营销;如果市场真得完全是受价格趋动，那世界上将到处都纵横着低廉的产品，低价将成为企业战无不胜的秘芨； 　但事实并非如此… … 　　　　 ;;番茄汁：番茄汁加水和盐 维他命Ｃ：一种基础的维他命物质 电话：便捷的沟通工具;营销人员的营销能力评定;营销焦点的转移;营销的真相;培训题纲;一.客户导向引论;介绍和宣传产品 挖掘和引导，然后定位需求 建立互信 让客户满意，产生购买行为;传统销售与客户导向式营销;世界上的三种企业;最成功的营销就是引领客户需求！;客户导???式营销的基本：洞察客户所想;客户导向式营销的重心：服务于老客户;客户导向式营销的保障：团队工程;二.识别客户价值;客户价值的两大学派;Google与亚马逊的成功;客户价值的特点;客户价值的培育历程;客户价值的培育历程;客户价值的培育历程;客户价值的培育历程;客户成长示图;;４．保持动态筛选;三. 客户管理;比较各行业的营销区别;客户的需求应如何满足？;服务与营销;客户管理的目的： 　 行为学：让客户一次次地回来！ 心理学：让客户忠诚于我们！ 　;客户的心理学（外表的君主＆内心的奴隶）;客户管理：1-任何营销都要规划;规划的基本要素;神父与男孩的故事;没有产品知识，何谈管理客户？;真实的客户档案 高级的客户细分方案 动态的评价体系;客户管理：4-定期梳理你的目标客户;客户筛选;客户管理：5-资源对症投放;市场资源的价值 　将客户从今日状态带向你期望的明日状态； 　－－是一种风险投资！而不是福利放送！ 当你每次投放资源时，有自问下面的问题？ 我将客户分类了吗？ 我清楚这些客户的今日状态吗？ 我为这些客户设定过明日目标吗？ 我预测过活动对客户的影响力吗？ 我清点过手中的可用资源吗？;通常的（市场资源的规划）简图;客户导向法（市场资源的规划）简图;客户管理：6-让老客户升值;客户管理：7-铸造客户忠诚度; 因（你的行为）果（客户的忠诚）正位 你的行为决定了客户是否忠诚； 忠诚度不是取决于客户，而是取决于你；;关于“忠诚度”的提示;四.构筑营销竞争力;营销竞争力的概念;1.客户眼中的竞争输赢;2.产品的硬件竞争;3.运营体系的全方位竞争;任何成功都需要时间去等待； 任何客户都需要时间去培育；;学习态度 学习能力;客户导向式营销;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:21:3019:21:3019:217/27/2021 7:21:30 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:21:3019:21Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:21:3019:21:3019:21Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:21:3019:21:30July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:21:30 下午19:21:307月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:21 下午7月-2119:21July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:21:3019:21:3027 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:21:30 下午7:21 下午19:21:307月-21