客户关系管理系统CRM.pptx

Oracle客户关系管理系统;CRM是什么? CRM的市场需求分析 Oracle电信行业产品系列 Oracle电信业CRM系统;;CRM是什么?;CRM是什么?;客户为什么需要CRM?;电信企业成功之道;为什么需要CRM?;客户关系管理目标;分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌;转变为以客户为核心的企业 ;客户关系管理的优势;;;;;;;;电信运营成本;电信运营人力分配;Oracle帮助电信客户提高效益;Oracle帮助电信客户提高效益;;Oracle电信行业解决方案;;集成的电信行业解决方案;客户关系管理;;集成的CRM应用系统;;统一的渠道;100% Internet;客户智能;客户智能 Customer Intelligence;;Oracle客户智能解决方案;Oracle Business Intelligence System;关键业务指标(KPIs);提供更好的产品和服务;;;;市场活动中存在的问题;市场工具，帮助客户： 了解客户 预测客户消费行为 进行有明确定位和目标的市场活动 ;促销活动分析 分析以前市场活动的结果 根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息 了解客户的行为习惯 促销活动策划 Set up all elements of campaigns and promotions: segment customers, product/package selection, media/venue, budget...;生成目标客户清单 Create segmented lists Include / exclude people based on recent contacts, customer requests Evaluate results and regenerate list to increase effectiveness 促销活动实施 Deliver lists to call centre, web, direct mail Real time scoring Capture campaign results and modify accordingly;关键特性;Oracle Marketing Solution;;销售管理存在的问题;Oracle的价值;关键特性;;关键特性;关键特性;;传统的呼叫中心;Oracle客户互动中心;Oracle提供完整解决方案;;关键特性;Oracle CRM系统的客户;电信行业的客户;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:21:2119:21:2119:217/27/2021 7:21:21 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:21:2119:21Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:21:2119:21:2119:21Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:21:2119:21:21July 27, 2021 14???Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:21:21 下午19:21:217月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:21 下午7月-2119:21July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:21:2119:21:2127 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:21:21 下午7:21 下午19:21:217月-21