客户关系管理理论基础知识讲义课件.pptx

第章客户关系管理理论基础;学习目标;. 关系营销;关系营销的涵义与特征;关系营销与交易营销的区别;关系营销的本质特征;韦小宝的关系营销学;韦小宝的关系营销学;淘宝的公共关系营销;菲利普·科特勒：企业建立的客户关系;进一步认识客户关系（补充）;关系营销的中心——客户忠诚;一个满意的客户会告诉人； 个满意的客户会带来个新客户； 维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的； 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚； 购买公司推荐的其他产品并且提高???买产品的等级； 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的 广告，并且对价格也不敏感； 给公司提供有关产品和服务的好主意；;一个不满的客户;关系营销梯度推进层次;关系营销的价值测定——让渡价值;.一对一营销 ;“一对一营销”的核心思想 ;一对一营销 ;案例：宝洁公司的一对一营销;. 数据库营销;数据库营销作用：降低成本，提高营销效率;数据库营销作用：获得更多的长期忠实客户;数据库营销作用：企业制胜的秘密武器;. 客户智能及其体系框架;客户智能框架;客户知识;. 模型;提 问;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:21:1819:21:1819:217/27/2021 7:21:18 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:21:1819:21Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:21:1819:21:1819:21Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:21:1819:21:18July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:21:18 下午19:21:187月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:21 下午7月-2119:21July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:21:1819:21:1827 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:21:18 下午7:21 下午19:21:187月-21