导游资格证考试填空试卷（导游资格证考试）_14.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 导游资格证考试填空试卷（导游资格证考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、导游员在处理旅游者要求时，一定要以______为前提，不得让任何与合同抵触的要求得到满足。 2、个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。 3、旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足但旅游者要交付原定饭店——和______。 4、旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。 5、在旅游团快离开本地时，要______旅游者单独外出购物。 6、旅游者要求亲友随团活动先要征得______和______的同意。 7、若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要______、______、______，必要时报告有关部门处理。 8、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。 9、若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交______，由其转递。 10、在中国境内，外国游客享有______和______不容侵犯的权利，但必须遵守中国的法律。 11、在游览中，当游客的要求不能满足时，导游员应据实相告。购物时，必须如实介绍商品的品质和______，必须如实相告旅游商品的______，不得蒙骗游客。 12、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。