员工基础职业素质模块2企业.pptx

模块二：认识企业认识企业的误区一切向钱看随波逐流以大小论“英雄”企业是什么 企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间，必要的地点，将商品与服务提供给需要的大众，这是我们看到的企业进行的活动。企业是什么竞争满足客户的需要永续经营利润分享企业提供独特价值竞争——影响企业的重要因素竞争带来的结果：——让企业进步成长，获得更大发展空间；——让企业衰弱瓦解，逐步走向没落。竞争 营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？ 你的概括： 你认为，企业是 我们的概括： 企业是有能力在竞争的环境中，在必要的时间，必要的地点，提供能满足消费大众需求的商品或服务的组织或机构。 在现代社会经济生活中，企业是最主要的组织形式之一。 企业的本质： 获得利润并实现利润分享利润 华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？企业的本质利润获得满足顾客的需求持续提供有价值的商品或服务利润分享：*员工*经营者*股东*税金竞争的大环境*公益*再投资企业的社会责任—— 6S 理论（上）CS（顾客满意）customer satisfied ——一切满足消费者的需求；ES(企业员工满意）employee satisfied ——员工有向心力，企业有浓郁的公司文化；MS（经营者满意）manager satisfied ——同行业，关联企业满意；企业的社会责任—— 6S 理论（下）S（社会满意）society satisfied ——地区，国家满意；IS(世界满意）internation satisfied ——相关的国家满意；SMS（地球满意）surroundings’ material satisfied ——不对地球造成环境污染；认识企业的文化和价值观 你们公司的企业文化和价值观是什么？广东移动通信企业文化（1） ——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范 奋斗目标 提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司。广东移动通信企业文化（2） ——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范 企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现2、客户是企业生命所在3、创新是可持续发展的动力4、发扬团队精神实现企业目标广东移动通信企业文化（3） ——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范 企业精神——沟通从心开始 我们企业是为社会公众提供信息服务的企业，我们所作的一切都是为了社会的沟通成为可能，并日益方便和快捷，沟通不仅使人们之间实现通信需要，而且无处不在，员工之间，上下之间，部门之间，与客户之间，与股东之间，与社会公众之间都需要沟通，我们从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解、信任和支持的事业。沟通应该是真诚的、真心的、只有用真心、真诚而且用心去沟通，才能使彼此的沟通顺畅、愉快、有效，从而使障碍烟消云散，信息获得共享，冷漠被真情取代，孤寂由温暖消除。我们提供真诚、真心和用心的沟通服务，永远都是一个起点，是永无止境的。广东移动通信企业文化（4） ——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范 企业形象在社会公众中的形象：责任型、贡献型在客户中的形象：优质、真诚在员工中的形象：公平、信任股东认可的形象：发展型、效益型在行业中的形象：守法经营、竞争双赢广东移动通信企业文化（5） ——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范 管理模式人性化管理1、企业内部必须引进竞争的淘汰机制2、企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则 广东移动通信企业文化（6） ——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范 管理模式人性化管理3、敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利己的同义语，是企业合格员工的必要条件4、经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意进行批评教育5、企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）企业的组织体系总经理、董事、副总经理、助理、事业部主管经营者各部门经理、科长 管理层各部门经理、科长 、职员一般员工层常见的组织结构形式 （1）直线式 （2）事业部制 （3）矩阵式总经理总经理助理人事部门工程生产销售财务生产计划工业工程生产工艺采购加工综合生产质量控制购买催货收购和储存组织框架图范例企业的组织 作为一名企业中的一