完美交车与忠诚客户培养培训课件.pptx

;概述 交车前规范流程 订车 交车款前 交车款时 交车时规范流程 交车前 交车时 交车后规范流程 售后回访 ;年中国因子结构;上海大众忠诚客户;订 单;交车前规范流程;讨论：;; 交车款前; 交车款时;讨论：;交车时规范流程;交车关键环节;交车前准备工作;交车前准备工作;邀约客户确定时间;邀约客户确定时间;热情接待、流程概述;热情接待、流程概述;请客户清点好所有证件与书面文件 （如购车发票合格证、购车合同、购置税证、养路费单据、 行驶证、保险单、使用说明书等） 提醒客户务必保管好各种单据和手册，以备日后使用 协助客户将车辆相关单据、说明书手册分类整理并集中妥当放置;;车辆确认;车辆确认;车辆确认;车辆确认;向客户讲解使用说明书，并进一步说明车辆操作与使用注 意事项(关键项目必须说明,如:钥匙和中央门锁、天窗应急 关闭、安全带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车警报、 方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱和 警示牌等） 为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便地用车 当客户对某些操作有疑惑时，要随时为客户解答或多作 　几次示范，解决客户的疑问;讲解使用说明书;车辆保险及增值服务介绍;车辆保险及增值服务介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;交车服务综合评价;交车服务综合评价;交车仪式;交车仪式;交车流程总结;交车流程总结;交车后规范流程;交车后回访频率;;请大家思考？;;;交车后的回访;;首次保养提醒与邀约;交车客户维系;;客户投诉与抱怨处理;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:18:5819:18:5819:187/27/2021 7:18:58 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:18:5819:18Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:18:5819:18:5819:18Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:18:5819:18:58July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:18:58 下午19:18:587月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:18 下午7月-2119:18July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:18:5819:18:5827 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:18:58 下午7:18 下午19:18:587月-21