塑造积极工作心态.pptx

门店新员工培训课程塑造积极的工作心态目录目录执行·风格压力·释放团队·协作责任·担当心态·概述企业需要的人才沟通·包容学习·塑造企业所需要人才01企业需要03070408050206执行·风格责任·担当学习·塑造沟通·包容心态·概述团队·协作压力·释放第一章 企业所需要的人才01企业需要的人才应具备哪些素质02积极心态是应备素质之首01企业需要什么人01企业需要03070408050206沟通·包容团队·协作压力·释放学习·塑造执行·风格责任·担当心态·概述1、积极乐观的心态2、从事热爱的工作3、品德优良的人4、勤奋努力坚持的人5、沟通与合作6、跨领域的综合性人才7、融会贯通积极乐观的心态是通向成功的捷径02积极心态是应备素质之首01企业需要03070408050206责任·担当沟通·包容心态·概述团队·协作压力·释放执行·风格学习·塑造什么是积极阳光的工作心态 是工作中不断学习超越旧我 是融入团队积极协作 是快乐沟通敞开心扉 是勇挑重担敢于负责 是快速执行立竿见影 是踏着压力的阶梯不断前进心态概述01企业需要03070408050206沟通·包容团队·协作学习·塑造压力·释放执行·风格责任·担当心态·概述第二章 心态概述01什么是心态？02心态决定命运03心态自己掌握04本章小结01什么是心态引例01企业需要03070408050206责任·担当沟通·包容团队·协作压力·释放执行·风格学习·塑造心态·概述我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，什么是心态？为什么心态会有不同？讨论请大家自由讨论，说说你的看法01什么是心态将大家讨论的内容进行总结可以得出 心态是人们对待客观事物的 看法、观点或心理态度01企业需要03070408050206执行·风格责任·担当学习·塑造沟通·包容压力·释放团队·协作心态·概述在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如遇到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心和信任。这，就展现出同样的事情，不同员工的不同心态。02心态决定命运孪生兄弟的不同命运故事01企业需要03070408050206执行·风格责任·担当学习·塑造沟通·包容压力·释放团队·协作心态·概述在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会这样？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥：“你为什么会有今天的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”为什么同样的家庭环境下，孪生兄弟会有不同的命运？02心态决定命运孪生兄弟的不同命运01企业需要03070408050206执行·风格责任·担当学习·塑造沟通·包容压力·释放团队·协作心态·概述同样的家庭，不同的命运。这个故事告诉我们： 改变自己，从改变心态开始！03心态掌握在自己手中01企业需要03070408050206执行·风格责任·担当学习·塑造沟通·包容压力·释放团队·协作心态·概述生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应04本章小结回顾01企业需要03070408050206执行·风格学习·塑造责任·担当沟通·包容团队·协作压力·释放心态·概述本章和大家分享了什么是心态心态决定命运心态自己掌握通过学习塑造自我01企业需要03070408050206心态·概述沟通·包容团队·协作压力·释放学习·塑造执行·风格责任·担当第三章 通过学习 塑造自我01学习心态02如何通过学习塑造自我03本章小结01乐于学习的心态概念什么是学习心态01企业需要03070408050206心态·概述责任·担当沟通·包容团队·协作压力·释放执行·风格学习·塑造学习心态 ----是永不自满，保持活力 ----是对自我的不断扬弃和否定 ----是不断学习，与时俱进02在学习中塑造最好的“我”小A的困惑故事01企业需要0307040805 小A曾在超市做过两年生活区导购员。希望在销售行业有新的突破，现为揽季新员工，岗位是门店服务员。经过初步的岗前培训，小A正式独自看桌，经过几天的工作小A很困惑··· “为什么别人介绍菜品客人都愿意接受，而我却遭到回绝？” 带着问题向店里同事求助。同事在一旁暗暗观察小A与顾客的交谈发现了问题···“小A呀，你和顾客的沟通很好，但是你的介绍太生硬了，回答顾客对菜品的原材料、分量、价格的疑问时太不专业了，顾客对你不太信任，所以影响你的推荐”0206心态·概述沟通·包容团队·协作压力·