快闪企业品牌力提升口碑营销培训课件-5.pptx

口碑营销又称病毒式营销病毒式营销核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体病毒体事件威力强弱直接影响营销传播效果企业培训PPT口碑营销企业培训/团队管理/营销技巧培训课件汇报人：小觅知时间：2019-10企业走向的两种极端第二部分不投入广告宣传 产品无人问津第一部分广告费用越来越高效果越来越差消费者无动于衷关键词关键词关键词关键词关键词关键词企业走向的两种极端最成功的广告也有50%被浪费掉在激烈的市场竞争中，商家投入的广告费用越来越高，而广告效果却一天不如一天明显做广告是死，不做广告也是死越来越激烈的市场竞争造就了理性的消费者关于口碑和口碑营销口 碑口碑营销口碑，是人类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了号称零号媒介 具有病毒特色的营销模式 好口碑才是效力最好的广告形式当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的传播媒介，更是培养消费者忠诚度最快、最好的方法 口碑营销的特征很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，导致产品提前退出市场传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互产品定位传播渠道口碑营销的优势13更加具有亲和力 避开对手锋芒具有团体性提升企业形象发现潜在消费者成功率高24营销消费者决策缔结品牌忠诚度宣传费用低可信任度高针对性强口碑传播的动机生理需要人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为发生后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式安全需要在购买产品后会有一些不安全的感觉，这时候他希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己的购买行为，另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感社交需要很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要口碑传播的动机尊重需要关键词在这个动机下，消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者紧跟潮流，比较“时尚”，特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时，会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重关键词自我实现需要通过传递信息，与他人分享快乐并使朋友得方便与利益（通过介绍了好的产品与服务），自我满足得到了实现关键词口碑营销三部曲传统口碑营销 是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来传统口碑营销 是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播企业产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的口碑营销分类口碑营销三部曲无论何种概念上的口碑营销都必须经过三步来实现目的，这三部曲是:即使产品消费的主流人群是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身的质量、价格和功效，或者把产品企业、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人关注这个新产品和新业务；鼓动传播传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提倡健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果；价值传递当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。如果盈利性公司提供的产品或服务让受众的却物超所值，企业便可顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。利润回报口碑营销的有效方法赠送产品、礼物或者服务，让顾客在向朋友展示的过程中使产品得到传播赋予品牌或产品生动而深刻的文化内涵，让文化本身成为口口相传的力量展开无处不在的服务营销，让上帝一般的服务成为顾客向他人炫耀的资本构筑产品与众不同特色，让超出顾客期望的特色产品成为人人称道的焦点口碑营销的有效方法关注消费者的每一点看法，让被尊重的崇高地位感驱动消费者向他人传播输入标题A巧妙利用广告及热点话题，让口碑营销在顾客中产生全面开花的加速效应输入标题B制造别出心裁的促销活动，让从中受益的顾客为您的产品广播赞誉和好评输入标题C策划深谋远虑的营销事件，让事件营销的内涵成为顾客互相传颂的经典案例输入标题D口碑传播的四个重要秘诀制造诚信塑造一个正派的企业经营理念，以道德为准绳，善待顾客，与消费者进行有效的沟通，满足他们具体需求增加趣味性娱乐大众阶段营销策略在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见，然后按照消费者的兴趣增加传播介体的兴趣性开心的顾客是最好的广告员