物业管理与清洁服务专题讲座.pptx

广州新略国际“物业管理与清洁服务”专题讲座 课 程 大 纲一、清洁概论　1、清洁服务的概念 2、清洁服务的基本方法 3、清洁服务的培训 二、 清洁服务与物业管理的关系 1、清洁服务水平将对物业管理的影响 2、物业管理公司如何选择合适的清洁承办商 3、物业管理公司怎样监管清洁承办商 对自聘、向外发包、集团公司属下公司清洁监管 4、清洁公司与物业管理公司共同配合 5、物业管理课程应增大环保、清洁、灭虫知识的份额清洁服务的概念一、清洁服务包括两个部分：清洁、保洁 1、清洁：采用扫、拖、抹、擦、掸、吸、洗等工具或材料对物体表面进行清扫、整理，清除 其灰尘、污渍、污垢等杂质，使其恢复原貌及 光泽，这一过程称清洁。 2、保洁:经常保持物体洁净,富有光泽亮丽。 一般标准作业人员需配备作业设备：公司制服、扫把、垃圾铲、胶桶、铁车、铲仔、安全帽、毛巾、手套及雨衣等；从自信、诚意、礼貌方面着手。清洁工微笑服务，给客户一个良好印象。 　清洁保养材料应具备的条件：1、洁净性2、无损害性3、易操作性4、经济性5、符合质量要求6、酸碱度适中7、安全性清洁保养材料使用注意事项：1、充分了解污染物性质及特点2、酸碱性清洁剂有去污作用，但也具有较强腐蚀性3、中性清洁剂无腐蚀性，去污力不大显著图片1： 使用物 料不当 所造成 外墙图片2： 正 常 情 况 外 墙清洁方法之一： 扫、抹1、以大厦外围举例　以45分钟作为一个工作岗位注：根据大厦档次及各客户的要求，保洁的时间段将会不同。2、分段分重点清洁，循环之后整体细微部分都洁净 23大厦外围14以大厦外围举例　653、抹物体表面A、某员工将清洁剂直接喷入物体面，然后用毛 巾擦拭。B、员工将清洁剂喷入毛巾，然后擦拭玻璃。　4、升降电梯槽　电梯槽　用钢丝棉（最好用做完晶面之后所余）省干净然后用吸尘机吸干净　　升降梯清洁方法之二：拖1、楼层清洁（分层择重点）：　 注：属正常入住后的保洁，未入伙及正装修入住除外。2、大堂清洁（地拖使用） 注：地拖不能接近上图灰色边角位（将中间污渍拉入边角）反之出现未发现则有5人犯错11－15层6－10层以大堂举例　2－5层首　层　大　堂清洁方法之三：收垃圾1、垃圾收集： 例：某小区业主投诉，业主住在A栋15楼，每晚清洁工 收集垃圾的时间8：00，而这时该业主家里垃圾尚 未拿出来，所以出现每次垃圾都在消防梯过夜。 方法一：物业公司管理员要求：推迟半小时收垃圾； 方法二：物业公司管理员要求：清洁公司自己想办法， 解决投诉。于是清洁公司安排员工先从5楼往 下收，然后再从15楼收下来。15层11－14层6－10层5层2－4层首　层　大　堂2、小区外围清洁工垃圾清倒　例：发现某小区清洁工将扫外围垃圾入废纸箱，出现第二次污染。　废纸箱?　某清洁工将外围垃圾倒入此　　废纸箱举例说明：全天候保洁不让垃圾过夜摘抄：新快报2002年12月9日A5版 （鹏城明起采取24小时连续保洁方式） 深圳市城管部门近日决定，从明日起在全市范围内实施24小时连续保洁方式，并且不得让垃圾过夜，鹏城市民将离垃圾越来越远。 据悉，从明日起，全市所有市政道路及沿街门店的清扫保洁和垃圾清运工作均通过招标由清洁公司承担并由区城管部门负责收取沿街门店的卫生费。一、二级路保洁时间要延长至24:00时，三级路要延长至21:00时，上下班高峰时段、节假日等要确保保洁人员到位。 另外，各区对夜间产生暴露垃圾较多的区域、地段，要提前清扫时间，将道路清扫时间提前到24:00，凌晨3:30完成清扫及道路的冲洗，5:30开始保洁。保洁工人和门店经营者要严格将垃圾袋装，各区要根据夜间清扫保洁及门店产生的垃圾量，安排足够数量的垃圾运输车及时收运，确保路面无过夜垃圾。?清潔服務培訓 现代的清洁服务不是简单的保洁了，其重要的任务考虑为物业的保值与增值。所以要应用现代化科技知识与技能及管理方法、进行高水平培训： 一、对在职员工要进行经常性培训，特别是新员工，必须让他们了解清洁行业、知道清洁服务的要领、提高操作技能来确保工作做得更好； 二、管工是清洁队伍的基层领导人，除了自己有过硬的操作技术与解决清洁难题的能力外，更需要提高管理水平，组织好部下一条心，一股劲把工作做好，所以，管工要经过专业的清洁课程学习，经考试合格，领取合格证书，必须持证上岗。 三、经理级的管理范围大，要求管理的知识面广，要贯彻公司最高领导层的方针政策并制定相应的措施予以实施，对行内的一切事务都要了如指掌，所以经理级阶层人员必须认真接受行政管理的专业课程训练。?参考资料清洁行业的从业员进修课程时间一、新入职员工：8小时；二、在职员工：16小时；三、组长及领班：24小时；四、主管及分区经理：32小时；五、部门经理：40小时；六、总经理：48小时； 以上培训时间由基层逐步培训，时间累加