邮政通信信息业务员考试初级通信信息业务员试卷（邮政通信信息业务员考试）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 邮政通信信息业务员考试初级通信信息业务员试卷（邮政通信信息业务员考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、国内邮件业务按（ ）可分为平常邮件和给据邮件。 2、国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（ ）。 3、邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、（ ）。 4、客服调查是以（ ）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。 5、国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为（ ）的证明。 6、信息业务包括（ ）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。 7、国内函件业务按包括信函、明信片、（ ）、盲人读物、邮简和邮送广告。 8、国内盲人读物的最大重量限度为（ ）千克。 9、按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（ ）。 10、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（ ）和公用性两大性质。 11、国内邮件封面如用外文或汉语拼音书写的，应加注（ ）。 12、11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（ ）、邮政延伸服务。 13、呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（ ）和电话服务三种大的类型。 14、在正式场合入座时，一般应从椅子的（ ）侧入座。 15、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（ ）、特快邮件容器和机要邮件容器。 16、电信主要业务网络包括电话网、（ ）、综合业务数字网、分组交换网等几种。 17、客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（ ）数据。 18、邮政通信的服务方针是迅速、准确、（ ）、方便。 19、根据软件的用途，可将其分为两类：（ ）和应用软件。 20、调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（ ）。 21、海南省的省会是（ ）。 22、公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（ ）两个方面。 23、2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（ ）两大部分。 24、座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（ ）或由呼叫中心客服人员担任。 25、认识市场的最基本的方法是（ ） A.市场调查 B.市场营销调查 C.市场竞争调查 市场需求调查26、对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（ ）的称呼方式。 A.亲属称谓 B.姓氏称谓 C.职衔称谓 通称27、邮件容器是（ ）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。 A.封装各类速递邮件 B.封装各类邮件 C.封装各类商函邮件 封装各类信件28、通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（ ）业务类别。 A.电话购物 B.电话订票 C.电话邮政 电话政务29、按（ ）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。 A.应用特点 B.性能特点 C.外型特点 设备特点30、邮政编码“443506”中数字（ ）代表县。 A.44 B.443 C.4435 D.06 31、义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（ ）的国内平常信函或明信片为限。 A.10克 B.20克 C.50克 100克32、世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（ ）。 A.俄罗斯、加拿大 B.美国、俄罗斯 C.印度、中国 中国、印度33、邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（ ）。 A.渠道优势 B.价格优势 C.促销优势 产品优势34、计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（ ）。 A.人