确立目标和具体任务（PPT42）.pptx

第一节 确立目标和具体任务一、目标与目标任务 目标告诉我们的是我们想到哪儿以及何时能够到达，而具体目标任务则确切地告诉我们怎样才能到达那儿。 目标任务是你和你公司为了完成每个目标所需采取的具体步骤。它们明确详细地描述了该做什么，以及。 当目标被用文字表述出来，具体目标任务也会被量化并被规定出具体日期。例子：准备研究生入学考试的目标与目标任务 目标：通过研究生入学考试。 假设我们从7月1日开始准备研究生入学考试，那么我们的具体目标任务可能就是以下几个方面： ◎参加政治辅导班（7月1日——7月31日） ◎参加英语辅导班（8月1日——8月31日） ◎复习数学（9月1日——10月31日） ◎复习专业课（11月1日——12月31日） ◎总复习（1月1日——考试）二、确立目标与具体目标任务的方法1、公司使命回顾法 公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来着手确立公司目标及目标任务。运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司，位于江西省南昌市东湖区，主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司使命是在当地商业领域建立良好的信誉，成为最具有知识性、可靠性，以及最友好的文字处理资源。目标提高员工专业技能目标增强品牌意识目标改善顾客满意度具体目标任务 ①制定规范的培训日程安排表（7月1日开始实施） ②使所有职员拿到合格证（12月31日）具体目标任务 ①创建顾客推荐奖励制度（8月1日开始实施） ②开展一系列品牌宣传活动（7月1日实施）具体目标任务 ①创建一套顾客满意管理体系（7月15日实施）。 具体包括CSD、CSI、CSM、CST、CSR等。内在结构顾客满意需求CSD顾客满意指标CSI顾客满意级度CSM顾客满意测评CST顾客满意表征CSRCS组织系统CS产品系统CS信息系统CS服务系统CS生产系统CS营销系统外在结构CS管理结构模型注：CSD：Customer Satisfaction Demand（顾客满意需求）CSI：Customer Satisfaction Index（顾客满意指标）CSM：Customer Satisfaction Measurement（顾客满意级度）CST：Customer Satisfaction Test（顾客满意测评）CSR：Customer Satisfaction Representation（顾客满意表征）教学工具/移动通信行业大客户需求调研报告.doc移动通信行业大客户需求结构图教学工具/移动通信行业大客户需求调查问卷.doc移动通信行业大客户需求调查问卷工具表格1：目标及具体目标任务流程表我们的公司使命陈述目标目标目标具体目标任务具体目标任务具体目标任务2、ACES目标确立法 ACES目标确立法所引出的四个关键问题： ◎实现（Achieve）：你将来想要获取什么？ ◎保留（Conserve）：你想紧紧把握住什么？ ◎消除（Eliminate）：你想要排除什么？ ◎避免（Steer clear）：你想要避免什么？ 【描述案例】应用ACES目标确立法为一家拥有很少启动资金却有很大梦想的全新的在线购物中心确立其企业目标。基于ACES法的企业目标及其具体目标任务实现（Achieve）①网站开张需要25个“店面”开张才能运作②成功地解决投资风险问题保留（Conserve）①雇员高昂的士气和激情②职员的专业技术消除（Eliminate）①不必要的加倍工作②竞争对手避免（Steer clear）①财务困难②人才流失企业目标设定： ①修订财务计划。 ②修订店主经营战略。 ③使决策过程简化有效。 ④重新设计薪酬制度。 ⑤对新雇员开展培训课程。工具表格2：目标及具体目标任务流程表基于ACES法的企业目标及其具体目标任务实现（Achieve）保留（Conserve）消除（Eliminate）避免（Steer clear）企业目标设定：3、涵盖所有基本问题的目标确立法 ①日常工作目标。 日常工作目标能直接使你和你的公司的日常工作更有效率。这些目标可能包括诸如定购途径，办公室管理，或者顾客追踪调查。 ②解决问题目标。 解决问题目标是指公司在面临详细具体的挑战和问题时所要达到的目标。 ③发展战略目标。 发展战略目标的确能够鼓舞员工去获取新技能和专业知识。 ④变革目标 变革目标指出了改善公司产品和服务的新途径。工具表格3：一般企业目标核对表□增加顾客满意度□建立并增强品牌意识□开发新的产品和服务市场□扩大产品和服务生产线□减少投入市场的时间□提高雇员满意度□加强人际关系管理□降低生产成本□创造新的收入□更多地发扬企业家精神□加强与合伙人的网络化三、在诸多目标中作出最终的选择 挑选好了目标后，遵循以下规则调整这些目标的描述语言： ◎保证每个目标表述简洁清楚。 ◎内容尽可能的详尽。