物业管理师物业管理风险防范与紧急事件试卷（物业管理师）.doc

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 物业管理师物业管理风险防范与紧急事件试卷（物业管理师） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、（ ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。 A.风险 B.物业管理风险 C.管理风险 提前介入风险2、下列（ ）不是典型紧急事件。 A.积水 B.高空坠物 C.交通意外 台风袭击3、下列不属于合同风险的是（ ）。 A.合同期限方面的风险 B.合同策划方面的风险 C.合同订立方面的风险 合同执行方面的风险4、下列有关紧急事件的说法，错误的是（ ）。 A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常 B.在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱 C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理 处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失5、（ ）是一门新兴的管理学科。它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。 A.风险管理 B.防范管理 C.风险防范管理 物业风险管理6、下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是（ ）。 A.通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施 B.利用现有的设备工具，排除积水，清理现场 C.对现场拍照 检查排水管道是否畅通，防止淤塞7、若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（ ）。 A.消防人员 B.电梯专业人员 C.公安人员 物业维修人员8、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是（ ）。 A.消防人员 B.电梯专业人员 C.公安人员 物业维修人员9、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（ ）承担的意外损失。 A.建设单位 B.业主、物业使用人 C.物业服务企业 施工单位10、物业管理的风险类型包括（ ）。 A.前期物业管理的风险、日常管理的风险 B.早期介入的风险、前期物业管理的风险 C.早期介入的风险、日常管理的风险 早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险11、在订立前期物业服务合同时，（ ）居于主导方面。 A.物业建设单位 B.物业服务企业 C.施工单位 监理单位12、前期物业服务合同是（ ），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。 A.委托性质的个人合同 B.委托性质的集体合同 C.监管性质的个人合同 监管性质的集体合同13、前期物业管理的风险中最主要的是（ ）。 A.合同风险 B.专业服务咨询的风险 C.管理项目外包存在的风险 项目接管的不确定性带来的风险14、在物业管理日常运作过程中存在的风险，（ ）是物业管理运作中常见的现象。 A.管理费收缴 B.替公用事业费用代收代缴 C.物业管理服务项目外包 物业管理员工服务存在的问题15、在物业管理日常运作过程中存在的风险，（ ）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。 A.管理费收缴风险 B.替公用事业费用代收代缴存在的风险 C.管理项目外包存在的风险 公共媒体在宣传报道中的舆论风险16、下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是（ ）。 A.妥善处理与业主的关系 B.妥善处理与开发建设单位的关系 C.妥善处理与物业施工单位的关系 妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系17、对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（ ）。 A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常 B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理 C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补 在处理