管理能力发展课程之赢得部属承诺与达成目标.ppt

* * * * * * * 赢得部属承诺，达成目标Getting Commitment toGoals 新任主管管理能力发展 ? COPYRIGHT I-LEAD 高效管理模式 自 信 沟 通 赢得承诺 教导部属 激励士气 促进合作 反馈绩效 主 管 角 色 承 担 责 任 GETTING COMMITMENT TO GOALS COACHING FOR IMPROVED PERFORMANCE MOTIVATION FOR PEAK PERFORMANCE FACILITATING TEAMWORK FOR SYNERGY PERFORMANCE FEEDBACK FOR STAFF DEVELOPMENT ? I-LEAD 2009 事情为何无法完成？ 主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈 主管们落入“活动陷阱” 主管们不清楚整体的远景与企业目标 目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来 “你若不知道自己要到哪里， 做什么事情也无关紧要。” 来自 .... 中国最大的资料库下载 ? I-LEAD 2009 绩效衡量两大范畴 行为 结果 GOAL BS KPIs 客户 财务 作业 学习 ? I-LEAD 2009 时时从SMART目标开始 涵盖什么、几时、情况如何等问题 涵盖成功的指标或里程碑 可以达成，并在能力范围 在职能范围内， 能够反映出现实状况 设定具体时限与截止日期 具体明确 能够测量 可以达成 明确时限 切合实情 ? I-LEAD 2009 获得员工承诺，打造共同目的与方向 从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。 在达成部门目标上，大力提倡团队合作。 设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助。 鼓励员工与上司之间进行有效沟通。 Bank Objectives Cards Department Objectives Cards Acquisition Group Objectives Elite Accounts Team Objectives Individual Commitments 银行目标 银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标 个人承诺 ? I-LEAD 2009 透过KPI，确保目标上下对齐 設定KPI （关键绩效指标） 监控例行与日常目标的基础 確保與整组目标表现/业绩目标协调一致 银行目标 银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标 个人承诺 + KPI + KPI + KPI + KPI ? I-LEAD 2009 如何制定 KPI？ 以成本为基础– 考虑表现/业绩财务方面的问题。例如： 净投资销售额增长25% 不良资产减少5% 营销开支预算偏差在5%以内 以数量为基础– 成果数量的多少。例如： 每周 10 个新开的账户 每月从收费赚取5万的盈利 每天会见5个客户 以时间为基础– 将重点放在回应外界影响的速度。例如： 每季最多只接获两起客户投诉 在24 小时内回应客户的询问 2个工作天出月结单 ? I-LEAD 2009 绩效衡量两大范畴 行为 结果 GOAL BS KPIs 客户 财务 作业 学习 来自 .... 中国最大的资料库下载 ? I-LEAD 2009 探讨问题 行为和结果之间有什么关联? 只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象? 如何决定部属应该展现哪些行为? 如何量化行為?甚么情况下要量化? 如何描述并向部属传达你所期待的行为? ? I-LEAD 2009 行为与结果 行为是达到结果的必备条件或必经过程 在正常情况下，好的行为会导致好的结果 不好的行为，导致不好结果的机率较高 不好的行为达到的结果，只是短暂 不好的行为会破坏长远发展的基础 行为是观察部属发展潜力的根据 ? I-LEAD 2009 绩效衡量两大范畴 行为 结果 GOAL BS KPIs 客户 财务 作业 学习 胜任能力 质化行为指标 量化行为指标 ? I-LEAD 2009 描述期待的行为 当别人需要帮忙，立即提 供协助。 当大家遇到问题时，参与 讨论并提供意见。 所负责项目如果和大家有 关，在做决定前询问大家 的意见。 … … … 工作内容 胜任能力 杰出表现 管理经验 团队合作 ? I-LEAD 2009 描述期待的行为 – 练习 ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________