海天11月14日领导者冲突管理.pptx

课程导入：从一个令常人纠结的人谈关于“冲突……”“言无常信，行无常贞，唯利所在，无所不倾，若是，则可谓小人。” —荀子“人民的鲁尼”郑大世：我哭，怎么了？我们吃烤肉又怎么了？！12元/月的工资韩媒：郑大世抱怨中国球鞋差导致朝鲜出局？ 去德国了……领导者冲突管理能力训练 —清华大学软件学院管理课程 王正 2010、11、14课程内容：冲突的划分从个性看冲突（MBTI类型观察法处理性格与冲突的关系）建立双赢与多赢的冲突解决模式领导者审时度势的团队管理方式管理自我，冲突下领导干部的核心修养历练掌握解决冲突的根本目标，建立平衡的组织文化化解冲突的一些思考（选讲） 冲突是什么？ 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 冲突 就 是 人们的感情，需求, 价值观相互碰撞、抵触的结果。 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。 冲突的种类与原因职责不清信息误差沟通沟通的可能障碍沟通的形态差异术与技能认知差距、个人特质及个性、结构团队大小及专业化程度成员目标一致性及领导风格团队间相互依赖程度人的因素价值观和利益的冲突价值观目标需求的差异为有限资源而竞争角色混淆领导偏差个人的素质和领导风格不同工作本身所具有的冲突性本质领导水平“不可调和”的其他因素……三种良知我们从来不该孤立地看待这个世界……自我他人情境这个肉硬了点……一辆QQ究竟贵不贵？土地拥有者、又降了房产税……团结常人做成事 团结能人做大事 团结坏人不坏事不知不知自知不知循序渐进炉火纯青人最大的智慧莫过于：知自己不知。从个性看冲突——为什么不同的人在一件事情上有不同的反应？每个人都有不同的便好和动机，在面对同一情境，每个人对事物的反应是不同的！心理类型学如何对人进行分类?心理类型测验从四个维度考察个人的偏好：1态度倾向：Extraversion (E) v s. Introversion (I) 外倾/内倾2接受信息：Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感觉/直觉3处理信息：Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考/情感4行动方式：Judging (J) vs. Perceiving (P) 判断/知觉我们喜欢如何与世界相处外向(Extraversion)： 善于交际 喜欢外出 表情丰富，外露 喜欢交互作用，合群 ，互动喜行动、多样性（不能长期坚持）不怕打扰，喜自由沟通 讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响内向(Introversion)： 自闭 喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解） 谨慎、不露表情 社会行为的反射性（会失去机会） 独立、负责、细致、周到、不蛮干 不怕长时间做事、勤奋；怕打扰先想然后讲 我们自然注意的信息类型：是什么/可能是什么感觉(Sensing)： 通过五官感受世界、注重真实的存在、实际，直率的 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作（不喜新）不喜展望直觉(iNtuition)： 通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统，随意（便）的 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 ，概念的重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态度易变 提新见解、匆促结论 我们如何做决定并得到结果情感(Feeling)： 主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美 思考(Thinking)： 分析，用逻辑客观方式决策 坚信自己的观点正确，不考虑他人意见 清晰、正义、不喜欢调和主义 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事我们喜欢结构严谨的方式还是自由宽松的方式判断(Judging)： 封闭定向 结构化和组织化 时间导向 决断，事情都有正误之分 喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务 不善适应知觉(Perceiving)： 开放定向 弹性化和自发化 探索和开放结局 好奇，喜欢收集新信息而不是做结论 喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成 优柔寡断、易分散注意 什么是时间？外向型E：时间是可以被征服并利用的；内向型I：时间是一种存在，一种概念；直觉型N：时间是一种可能性，我们总有多做一些事情的时间；感觉型S：时间就是现在，除了现在没其他时