邮政业务营销员多选试卷（邮政业务营销员）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 邮政业务营销员多选试卷（邮政业务营销员） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、下列行为中，符合营销道德基本要求的有（ ）。 A.营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺 B.营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任 C.营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足 营销人员在与竞争对手的竞争中应始终遵循公平原则2、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，包括（ ）。 A.道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为 B.道德是最节约的社会调控手段和方法 C.道德调控是强制的行为，它有一种外在的强制力 道德的调控有利于发挥我国的国情优势3、组织市场可以划分为（ ）。 A.产业市场 B.消费者市场 C.中间商市场 非营利组织市场4、产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（ ）条件之上的。 A.有支付能力 B.有购买行动 C.愿意购买 实际购买5、市场营销管理过程包括（ ）。 A.分析 B.计划 C.执行 控制6、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理（ ）方面所持有的态度、思想和观念。 A.员工利益 B.企业利益 C.顾客利益 社会利益7、为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（ ）。 A.在价格设定方面做到价格公平 B.在产品提供方面做到技术领先 C.在包装方面做到安全方便 在经营方面做到足尺秤满8、数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标有（ ）。 A.实现企业利润 B.实现社会利益 C.满足顾客需求 满足股东需求9、顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。 A.货币成本 B.时间成本 C.精神成本 体力成本10、生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于（ ）。 A.供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点 B.产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品 C.成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场 大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高11、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）。 A.在会议室前问“早上好，开会吗？” B.在会议室前问“早上好，在忙什么呢？” C.在食堂问“吃过了吗？” 在食堂问“好久不见，近来怎样？”12、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ ）。 A.女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳 B.袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜 C.佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致 对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链13、在英国从事商务活动应加以注意的特殊礼俗和禁忌有（ ）。 A.不要随便闯入别人的家 B.忌用人像作为商品的装潢 C.可以将任何英国人都称英国人 忌讳别人问及有关牛羊的情况14、从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是（ ）。 A.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果 B.在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话 C.使用语言不标准、不规范 喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理15、根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形有（ ）。 A.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的 B.以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的 C.未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的16、使用注册商标过程中，有（ ）行为时，商标局应责令限期改正或者撤销其注册商标。 A.自行改变注册商标 B.自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其它注册事项 C.自行转让注册商标 连续三年停止使用17、