沟通技巧与职业礼仪.pptxVIP

1;2;3;4;一、人际沟通的功能;二、人际沟通的影响因素;;8;三、语言沟通;10;（二）语言的特定性;（三）有效的语言表达;（四）先当听众;（五）词必达意;15;16;四、 非语言沟通;（一）非语言沟通的特点 ;（二）非语言沟通在人际沟通中的地位和作用;;（三） 非语言沟通的类型;;二）人际空间;三）辅助语言和类语言;;26;27;28;29;30;31;32; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象;站 姿;（一） 基本站姿 ;站姿实例 １．女士前搭手站姿;站姿实例 ２．男士后搭手站姿 ;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二） 坐姿 　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;（三） 蹲姿 基本蹲姿 ;蹲姿实例 １．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿 （男士）;（四） 微笑 ;标准微笑;（五）走姿 ;礼仪行为十点通; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。 ;如何提高我们的服务质量？;AAA 指的是什么？;2. Appreciate 欣 赏;3.Admire 赞 美; 结 束 语（一）;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:26:4005:26:4005:267/30/2021 5:26:40 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2105:26:4005:26Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:26:4005:26:4005:26Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2105:26:4005:26:40July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20215:26:40 上午05:26:407月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:26 上午7月-2105:26July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 5:26:4005:26:4030 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:26:40 上午5:26 上午05:26:407月-21