汽车行业培训：汽车业整车销售与售后服务网络管理系统讲义.pptx

IBM Dealer Management Support System(DMSS) For Auto Industry汽车业整车销售与售后服务网络管理系统（经销商管理与支持系统－DMSS介绍）IBM2003年11月12日自我介绍姓名：叶志华职务：IBM公司咨询服务部 汽车业专业服务经理主要专长：授权经销商整车销售支持与管理系统授权服务站服务支持与管理系统客户服务中心系统CRM系统 | 今天主要内容汽车业DMSS系统的业务目标IBM DMSS系统概述经销商在线子系统授权服务站支持与管理子系统IBM经验 | 主动客户忠诚度客户关怀DMSS经销商支持与管理系统（营销与服务的核心系统）启动新的市场策略被动低高整车销售业务运作效率售后服务业务效率和能力汽车业营销与服务业务发展方向完善的业务运作 + 主动客户关怀 = 客户忠诚度CRM客户关系管理系统（客户忠诚度管理系统）改革策略，不易成功改良策略，容易成功 | 汽车业DMSS系统的业务目标经销商与OEM实现数据及时交换和共享,使双方间的相关作业透明化DMSS是提升服务品质和企业管理水平的有效手段，提供经销商/维修站整车、零件、维修、顾客关怀一体化的管理系统直接掌握客户信息和车辆信息，有效管理客户网络实现销售管理、销售政策调整、索赔、品质情报、召回处理等日常工作的在线处理……在业务快速发展的今天，企业的整车销售与售后服务管理应该随着企业的快速发展而同步发展，在建立规范的销售与售后服务工作流程和体系的同时，建立上下畅通、及时反应的售后服务信息管理系统，在激烈的市场竞争中争取优胜。 | 主要内容汽车业DMSS系统的业务目标IBM DMSS系统概述经销商在线子系统授权服务站支持与管理子系统IBM经验 | Dealer ASC Dealer SalesSales ManagementASC ManagementIBM DMSS业务架构CUSTOMER (Car Owner, Prospect)OEM RFS OEM FMC OEM MAC DBDBOEM FAC OEM OD PARTSORDEROEM TACDEALER ON LINEWARRANTY CLAIMTECH INFORMATIONINTEGRATIONDMS DBIntegration Platform (In OEM House)Parts Sales ManagementDealer Funds Bonus ManagementWarranty Settlement SystemVehicle Sales Management | IBM DMSS系统架构OEM In-house System ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION (EAI) DMSS@OEMInternet DMSS@DEALERNO.1 ~ NO.700 3S/4S Dealers DEALER ON LINEDEALERSALESMANAGEMENTSALES MGMT CRM IN-HOUSE INTEGRATION PARTS ORDERPARTS OPERATIONDEALERASCMANAGEMENTWARRANTY CLAIM WARRANTYSETTLEMENTTECH INFORMATION EPC SYS DMS DBDMS DBOTHERS | IBM DMSS系统主要功能模块DealerOEMOEM In-house Systems (SAP, CRM, Warranty, …)Leads MgmtVehicle OrderOn-Line ConnectionOEM DealerOn-Line (DOL)Vehicle Call-offSalesContractDealer SalesVehicleInventoryUsed CarRe-ProcessVehicle RetailInternetCustomerDeliveryDealer FundCustomer DataVehicle HistoryCustomer DB ExchangeCustomer DataVehicle HistoryIn-house Sys.ConnectionDealer Customer DBOEM Customer DBInternetWarrantyClaimWorkshop MgmtService CampaignParts MgmtParts OrderCustomer CareOn-Line ConnectionBillingTechnical InfoASC MgmtVehicle RepairDealer ASCOEM Aftersales | 主要