精细化管理从经验到科学.pptx

精细化管理 ——从经验到科学三大注意 学习过程中休息15分钟，请利用此时间处理个人和公司事务手机请开震动有问题请随时举手提问、讨论请积极参与讲师介绍：吴宏彪——吴宏彪 博士 北京大学精细化管理研究中心 研究员 北京大学EMBA特聘教授 北京博士德管理顾问公司 高级管理顾问课程目的:研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实现企业的管理目标. 与战略不同， 不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。 规律升华为理论，固化为工具。 管理以理论为指导、工具为手段 。 研讨以下问题：1、员工工作质量如何保证并不断提升？2、公司管理水平如何持续改善和提高？ 如安全、成本。3、业务骨干如何控制？他们的成功经验 如何复制？4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？5、企业长期持续发展的秘密是什么？第一部分 精细化管理的意义第二部分 什么是精细化管理第三部分 企业如何开展精细化管理第一部分 精细化管理的意义（一）精细化管理源于细节（二）精细化管理的几个阶段（三）精细化管理对组织的意义（四）中国企业管理需要精细化1、精细化管理概述精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。（一）精细化管理源于细节天下大事必作于细——老子食不厌精脍不厌细——孔子 细节的定义能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节，如拧螺丝管理水平的差异：正面好一点，负面差一点1293001000★★海恩定律每一起严重事故的背后都有29次轻微事故有300起未遂先兆有1000起事故隐患质量、安全事故等的发生原因：不懂管理规律（二）精细化管理的几个阶段1、精细化管理在管理发展阶段中的位置（1）：初始管理（2）：岗位责任制（3）：精细化管理（4）：企业文化管理（5）：自主管理 精细化管理最终目的： 使管理者与员工都轻松人治管理 法治管理 文化管理几个基本管理概念：基础管理:计划管理：解决目标与资源的匹配 层级与授权的基础流程管理：解决工作过程控制和效 率问题 效率的基础组织管理：解决目标与责任、权力 的关系 责任基础，责任追究战略管理解决企业核心竞争力的问题文化管理解决企业持续发展问题精细化管理关注的重点基础管理中的流程管理1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s 西方管理理论的主题与脉络科学管理理论管理科学理论业务流程重组电子化企业效率战略规划竞争战略理论资源能力理论创新与创业主题效果行为科学理论企业文化理论人力资源管理理论人西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，也有着明确、清晰、连贯性强的理论发展脉络管理三级跳文治精细化法治成熟阶段组织有信仰无为而为之人治成长阶段经验成规则规则成习惯创业阶段借个人魅力倡好汉精神总结和复制成功经验 规范化：建章立制，文件规范精细化：制度落地，持续改善个性化：行业标杆，文化引领（三）、精细化管理对组织的意义1：管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）2：成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）3：组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）（四）中国企业管理需要精细化把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。 -----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林第二部分 什么是精细化管理 (一)精细化管理的理解（二）精细化管理的ORTCC模型及说明（三）精细化管理三大原则（四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡(一)精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行精细化管理的核心是两化：系统化和细化——建系统、抓程序ORTCC系统的要素功能：目标引导：个人与组织一致规则落实：点线面文件落地训练转化：文件转化为行为与技能考核保障：关键控制点选择文化支撑：潜规则支持 管理依赖的对象只能是规则管理制度是管理的显规则，是行为契约文化是管理的潜规则，是心理契约潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。公款吃喝、丰田日美公司差异、黄继光、思考：职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？小组讨论：用所学知识分析案例如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？“大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真