第9章组织运营.pptx

第9章 组织运营学习目标●了解组织运营的主要议题●了解组织运营的主要趋势●了解组织运营的主要理论组织创新组织变革组织学习公司创业组织运营创业管理 组织运营和组织发展53241组织运营管理的职责组织运营的主要理论组织运营的主要趋势 组织运营的历史演变 组织运营的概述内容控制产出产品服务 投入土地劳动资本信息转化过程（增值）设备技巧信息处理第1节　组织运营的概述一、运营系统组织运营系统示意图第1节　组织运营的概述二、运营过程组织运营的过程就是指从原材料投入到运营系统开始,一直到生产出产品或者完成服务的全部过程。那么,运营过程就包括一系列相互联系的程序(如采购过程、质量检验过程、运输过程等)。第1节　组织运营的概述按照运营的性质和作用,运营过程一般可以分为四个组成部分:基本运营过程、运营技术准备过程、运营辅助过程以及运营服务过程.第1节　组织运营的概述(一)基本运营过程基本运营过程是整个运营过程的核心,是指将原材料加工成主要产品或者提供基本服务的过程。例如,汽车制造业的铸造、锻造、焊接以及装配的过程;医院服务的挂号、诊断、缴费以及配药的过程。基本运营过程是运营最重要的部分,也是增值的主要发生过程,但好的运营过程还需要其他过程的支持。第1节　组织运营的概述(二)运营技术过程运营技术过程是指在完成基本运营过程之前所进行的一系列技术准备的过程。在进行新产品的制造或服务的提供之前,企业往往要对设备、工艺进行一定的调整,或者购进新的技术设备。简言之,运营技术过程就是为基本运营过程提供必要的技术支持。第1节　组织运营的概述(三)辅助运营过程辅助运营过程是指为了保证基本运营过程正常进行而提供辅助性支持的过程,如为生产制造过程提供必要的电力供应、设备维修等。第1节　组织运营的概述(四)运营服务过程运营服务过程是指为基本运营过程和辅助运营过程提供服务活动的过程,如原材料的采购和供应、生产设备的保管以及检验等程序。组织运营系统的良好运转需要这四个过程的协作,缺少了任何一个过程都将会影响组织的整体运营效率。第2节　组织运营的历史演变一、工业革命工业革命始于18世纪后半叶的英国,19世纪扩展到欧洲其他国家和美国。蒸汽机的发明为机器的运转 提供了足够的动力,充足的煤 提供了能源,钢铁为制造机器 提供了原料,这就为大规模生 产创造了条件。于是,出现了 很多小型企业组织。第2节　组织运营的历史演变第2节　组织运营的历史演变二、科学管理 组织运营管理的发展简史第2节　组织运营的历史演变续前表第3节　组织运营管理的职责组织运营管理就是使已有的组织运营机制在具体的市场条件下更好地发挥作用,从而提高组织的运营效益。组织运营的任务主要有三个方面: 确立目标 配置资源 协调第3节　组织运营管理的职责1.确立目标组织运营必须确定发展目标、工作任务。组织运营要确立是组织发展战略在特定环境下的具体实现方式,关键在于确定组织的短期经营计划。为此,组织运营的管理者必须使员工了解工作的具体要求、期望的结果产出,并在关键时刻提供必要的指导。第3节　组织运营管理的职责2.配置资源在既定工作体制条件下,运营管理的任务就是要使整个组织系统顺利、有效地运转,那么就要合理、及时地对资源进行有效的优化配置,保证资源被分配到最需要的地方。第3节　组织运营管理的职责3.协调 在计划实施的过程中,会出现各种各样的情况、变化和矛盾,如长期目标与短期目标的不平衡、组织目标与部门目标的不平衡,那么组织运营管理就要对此进行有效的协调。要不断地动态地调整组织的运营规则,使组织更好地应对内外部环境的变化。第4节　组织运营的主要趋势经过100多年的发展,组织运营已经发生了天翻地覆的变化。目前来看,组织运营比较重要的发展趋势主要包括： 信息技术的利用 全球化的发展 运营道德的关注第4节　组织运营的主要趋势1.信息技术信息技术的发展(尤其是互联网技术)为组织运营效率的提高提供了助力。管理者可以通过管理信息系统来更好地了解基层信息,进行更快速、更科学的决策。第4节　组织运营的主要趋势2.全球化随着技术的发展和贸易壁垒的逐渐消除,组织得以在全球市场上配置资源和提供产品或服务。世界变得越来越平,全球性竞争和市场对所有组织的运营都影响深远。第4节　组织运营的主要趋势3.运营道德运营过程中的伦理道德问题也逐渐引起各级管理人员的更多关注。近年来,违背运营伦理的事件层出不穷,如会计丑闻、股票的误导信息、次级贷款的欺诈等。这些行为已经带来了极为恶劣的影响,社会要求组织运营过程中必须更加重视道德伦理。第5节　组织运营的主要理论一、全面质量管理质量是指产品或服务满足需求的程度想要实现成功的质量管理,就需要对产品或服务的质量有清晰的认识。 一般,产品质量的主要属性包括性能、美学性、一致性、可靠性、寿命以及售后服务等;而服务质量的主要属性包括视