企业供应链业务流程重组.pptx

供应链业务流程重组业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一般方法供应链企业组织与业务流程重组 第一节 业务流程重组概述一、流程的概念二、业务流程重组的概念三、BPR与其他相关理论《牛津英语大词典》Oxford English DictionaryAllan M．ScherrDavenport和Short一、流程的概念至今未形成统一的定义一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动流程强调两个重要特征工作任务如何在组织中得以完成一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界业务流程以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。理解组织业务如何开展的一种方式。二、业务流程重组的概念1、BPR的提出2、其他定义3、BPR的本质1、BPR的提出美国麻省理工学院哈默（Hammer）1990年在《哈佛商业评论》提出企业业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)从根本上考虑和彻底地设计企业的流程使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高3、BPR的本质BPR是从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优BPR的核心面向顾客满意度的业务流程BPR是围绕顾客的意愿开展的在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用BPR面向顾客和信息技术成本质量服务交货速度是企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的战略措施核心思想要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程理解BPR为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想采购部门采购定单供应商货物采购定单入库单仓库付款发 票财务部门原有业务流程图 采购部门发送采购定单电子数据供应商货物采购定单仓库电子付款收货确认中央数据库财务部门重组后的业务流程图 重组后的效果业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。 三、BPR与其他相关理论1、BPR与准时生产理论JIT2、BPR与全面质量管理TQM3、BPR与敏捷制造AM 4、BPR与并行工程CE 1、BPR与准时生产理论JITJIT与BPR两者追求的目标不同JIT的原则是无浪费，它所追求的是零次品，通过降低库存来提高企业效率BPR是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率JIT与BPR两者作用的范围不同BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义2、BPR与全面质量管理TQMBPR与TQM相同的地方二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。BPR与TQM不同的地方TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进；BPR是打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底变革。在实施方式上，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。 3、BPR与敏捷制造AM 传统的制造模式向AM模式的转变有一个过程，而BPR正是这种转变不可缺少的流程再造的过程技术。 AM模式是一种表示制造过程中各种制造元素基于信息技术的配置关系的状态，而BPR是一种基于信息技术来改变各种制造元素配置关系的过程技术。 BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造。 4、BPR与并行工程CE CE是一个研制新产品或开放新系统的系统化过程，而BPR针对的则是已有系统的改造或更新。CE的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之中，而BPR则还可以包括其他多种措施与方式。 第二节 企业流程描述及分析一、流程描述与分析的一般方法 二、流程简化 三、组织结构的调整与重组 一、流程描述与分析的一般方法1、活动与流程的描述2、重组对象的选择 3、系统改造现有流程的原则 1、活动与流程的描述活动＝｛输入，处理规则，资源，输出｝ 经营活动，管理活动动作是单个或特定的运动或其方式 作业是通过某些活动或工作方式而形成的一定结果由相互独立的相关活动所共同形成的结果就是流程2、重组对象的选择 不完整的业务流程 对全局工作有影响的核心业务流程 高附加值的业务流程 提供客户服