X公司服务质量管理制度.docx

公司服务体系 质量管理手册 审批记录 职责 编制 审核 批准 姓 名 (签字 ) 日 期 手册更改履历 版本 修改时间 备注 目 次 目录 0引言 . ........................................................................ 5 5 0.1质量管理手册发布令 . ........................................................ 0.2公司服务体系简介 . .......................................................... 0.3管理者代表任命书 . .......................................................... 0.4质量管理手册的控制 . ........................................................ 1范围 . ........................................................................ 1.1总则 ....................................................................... 1.2关于删减的说明 . ............................................................ 2适用标准 . .................................................................... 3定义 . ........................................................................ 4管理体系 . .................................................................... 4.1总要求 . .................................................................... 4.2文件要求 . ................................................................. 4.2.1总则 . ................................................................... 4.2.2质量管理手册 . ........................................................... 4.2.3文件控制 ................................................................ 4.2.3.1相关程序 /规范 ......................................................... 4.2.4记录的控制 .............................................................. 4.2.4.1相关程序 /规范 ......................................................... 5管理职责 . ................................................................... 5.1管理承诺 .................................................................. 5.2以顾客为关注焦点 . ......................................................... 5.3质量方针