2021年在旅行社实习体会总结.pdf

2021 年在旅行社实习体会总结 2021 年在旅行社实习，学会与供应商协商，与同事合作，充分 挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真 正发挥旅行社的纽带、中介作用，在此分享体会总结。下面是小编为 大家收集整理的 2021 年在旅行社实习体会总结，欢迎大家阅读。 2021 年在旅行社实习体会总结篇 1 因为是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游 人员很多时候都是必须在外连续套团，节省时间最大的利用人力物力 ，达到最好的效果。因此，我在紧急情况下担任了这样的角色。带着 几个人拉了很长的线，本以为会这样结束就会回去。可是，突然接到 通知，我还没有回去济南就留在曲阜继续接团。休息了几个小时，我 如时地来到指定的地点接游客。循环往复的工作，我还是较为轻易地 接下这个行程。幸好自己做好了心理准备，带了一点书过来，从网上 下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书了解更多的知识，让自己 的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味。丰富自己的内容 ，也有更多的墨水让客人受到熏陶。 这是我旅行社实习的最后一个月，经过两个月的锻炼，我已经能 够独立带团，领导也可以把一些旅游团放心地交给我。我已经了解了 带团应该注意的问题，有了一定的带团经验，掌握了很多技巧。在带 团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。 首先，是接带团计划。带团之前接计划是很繁琐的事，但是必不 可少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导 游旗、备用金和计调核实清楚，另外自己还要带好导游证、话筒等设 备。这些接待计划一定要仔细核对，一旦出现问题会影响全团的计划 。接完计划都到下午六点多了，而且要和司机联系，提前跟游客打电 话通知集合时间地点，所有的事做完就到了七点多。所有弄好之后就 在第二天早晨出发了。 不幸的是 ，这次有位老龄客人不太配合我的工作。前面我一直强 调有老人证的可以拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行成本 第 1 页 。但是有的客人，并没有事事都会配合我们导游的工作。不想让别人 知道自己的年龄便不配合我的工作，在需要买票的景点我还是必须买 票。幸好自己聪明，在酒店休息时间让客人自己签名，让自己免于事 外。在旅游结束后报账时没有受到领导的批评，也没有什么组团社和 地接社的纠结。稍微圆满的走过了这一次。 三个月的实习就这样走向了尾声，可我还有一种意犹未尽的感觉 ，还没有过瘾。这段时间，我经历了酸甜苦辣，也曾徘徊过，伤心过 ，甚至是愤懑过，但是 我增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人 生阅历，这些无疑是我将来走向社会的一笔最为宝贵的财富。而且， 我也认识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取 长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色，不 管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采! 2021 年在旅行社实习体会总结篇 2 3 月 25 日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希 望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我 们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身 份要求自己。 在这期间，我以 “沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座 右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理 由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答记者： “我的公司能 够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。”经 过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全 是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社 会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭，形 形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还 要学会 “忍”的智慧，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几 次恭敬的递出资料去，可是客人呢 不张不说，还有点不高兴，还真有 点赖!就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才 能更佳地和客人沟通。 至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了 ，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营 第 2 页 模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正 的工作