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有关员工年终个人工作总结汇编七篇 员工年终个人工作总结 篇 1 我从事超市收银工作的时间不是太长， 只有短短一年时间， 自身的素质和业务 水平离工作的实际要求还有一定的差距， 但我能够克服困难， 努力学习， 端正工 作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市 的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得 和体会，也算是对自己工作的一个总结。 一、工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1 、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。 2 、打扫卫生，保持台面整洁。 3 、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。 4 、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服 务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投 诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。 5 、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。 （1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清 楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。 （2 ）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因， 要求客人付现， 坚持转账要求客人与负责人联系， 负责人通知收银点可以转账便 可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费。 6 、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。 二、工作总结 1 / 15 1 、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律。收银员在营 业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收款时， 不可擅离收银台， 以免造成钱币损失， 或引起等候结算的 顾客的不满与抱怨。 2 、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会 引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 3 、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接 岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人 收到的现金与小票金额是否符合。 4 、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的 每一笔金额用计算器核实一遍， 核算无误后再录入到电脑。 电脑上录入的专柜号 与价格，要与专柜开的小票相符。 在收款过程中坚持要做到： 唱收、唱付、唱找， 以免引来不必要的麻烦。 在收款过程中做到： 不漏收、不少收、不多收。收款后， 检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 5 、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。 作为服务行业的一员， 我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。 这就要求我 们自身具备良好的个人素质， 做到热情耐心的接待好每一个顾客， 不要在工作中 将自己的小情绪带进来， 这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦， 为了防止 自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 员工年终个人工作总结 篇 2 20xx 年，在上级部门以及领导的关怀下，我认真执行各项收发工作实际，进 一步强化锻炼我收发组成员的业务技能， 有力地促进各项工作的圆满完成。 由于 我的严格督促， 与努力领导， 截止 20xx 年 xx 月，我收发组工作效益获得了全面 的提升，其中，我收发组共清罐 xx 次，倒灌 xx 次 ; 共计收发船只 xx 条，其中外 贸游船 xx 条，内贸船 xx 条，共计收发总量 XX吨; 管道发油 X 次，共计 xx 吨; 不仅如此， 我还严格督促我收发组成员对各项设备隐患的登记检查，