HR招聘礼仪培训课件.ppt

* * 眼神中的礼仪 与人交流时，目光应注视对方，但应使目光局限于上至额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣为上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式： 1.公务注视： 一般用于正式洽谈、磋商等公务场合，以两眼为底线，额中为顶角形成三角区； 2.社交注视： 一般用于社交场合，以两眼为上线，唇心为下顶角，形成倒三角区； 3.亲密注视： 一般在亲人、恋人之间使用，注视区域为双眼到胸部之间。 忌讳： 盯视、眯视、测视 与候选人交谈时，你是怎样的表情呢？ 三、仪姿仪态 ★站姿 ★坐姿 ★手势 ★着装 站姿要领： 头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 不良站姿： 弯腰驼背、抱胸叉腰、依靠物体、手叉口袋、手做小动作 坐姿 手势 不优雅的手势 手势的礼仪要求 1.要规范 2.自然亲切 3.协调一致 4.避免不良手势 5.不卫生的手势 6.不稳重的手势 7.避免对他人失敬的手势 手势的具体要求 1.与客户交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。 2.谈到自己时：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信。 3.谈到别人时：不要用手指指别人，因此在清点客人时，应采用掌心向上的方式，用右手掌来数。 4.请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴，指示目标，同时上身稍向前倾，以示敬重，切忌身处食指来指点。 5.掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义，掌心向下则意味着命令、安排和指标。 6.招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根据不同场合和目的恰当运用。 着装 职场着装，这在职场中是产生首轮效应的方面，两个人相见，第一印象就是对方的着装，因此，一个人在职场中的着装能够体现出公司的形象、档次，个人的综合素质。 着装TOP原则 职业着装禁忌： 1.不能过分杂乱，杂乱的最直接错误就是不按常规着装； 2.不能过分鲜艳，职场人士应坚持“庄重保守”的原则； 3.不能过分暴露，职场女性应尤其注意这一点； 4.不能过分透视，特别是夏季； 5.不能过分短小，凡职场人士都不能穿短裤上班； 6.不能过分紧身，特别是职场女性。 女士着装： 面料：不起皱/不起球/不起毛 色彩：不超过3色、冷色为佳 图案：可有可无 点缀：适当 裙长：与膝盖齐长 不穿黑色皮裙 不光腿 不穿残破丝袜 鞋袜配套 避免出现“三截腿” 男士着装： 西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配 A.颜色：黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装（浅色给人轻浮的感觉，不适合正式场合） B.面料得体大方，易保养 C.衣长：双手自然垂下时，西装的下摆在手心 D.领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5cm左右 E.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5cm左右 F.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好 G.西装的衣袋：平整、平顺 四、接待礼仪 ★介绍礼仪 ★握手礼仪 ★名片礼仪 ★递卷和递水礼仪 ★座次安排 ★行进位次排序 介绍礼仪 属于社交场合的介绍基本上有两种，即为他人作介绍和自我介绍。 为他人作介绍，就是介绍不相识的人相互认识，或是把一个人引见给其他人。为他人作介绍时须注意以下几个方面的问题。 介绍的顺序 1、把男士介绍给女士。这是“女士优先”精神的具体体现，也是最常见的一种方式。唯有在女士面对尊贵人物时，才允许有例外； 2、把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间； 3、将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人未必与客人个个相识的时候； 4、把未婚者介绍给已婚者，它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。要是拿不准，还是不要冒昧行事； 5、把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士。 握手礼仪 1.注意先后顺序 2.注意用力大小 3.注意时间长短 4.注意相握方式 方式 1.握手时，距离一步远，上身稍向前倾； 2.目视对方，伸出右手，抬至腰部； 3.四指并拢，拇指张开相握，微动一次即可； 4.客套话必须说，比如：您好，欢迎到我司； 5.异性握手，只可握手指部分。 异性握手 单手 初次见面 双手 激动、感激 抱肩手 鼓励，上级给下级握手 次序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 ◆女士 男士 ◆上级 下级 ◆长辈 晚辈 与很多人握手时，有先后顺序，由尊而卑，即先长辈后年幼者，先老师后学生，先女士后男士，先已婚后未婚，先上级后下级。 接待来访者，当客人抵达时，应有主人先伸手，表示欢迎，当客人告辞时，应由客人先伸手，表示再见。 递送名