現代人力资源管理战略.ppt

羅安源講義 崗位內容 確定公司地點 與上司的關係 與下屬的關係 與公司內外的關係 崗位概述 崗位的主要職責或活動 簡潔(不超過一句話) 概要說明(不需詳細) 崗位職責功能 詳細描述每個職責的明細 按照重要性先後排列 按照邏輯順序歸類職責 職責應該是有“附加價值”的 就像“產品功能介紹”一樣來思考 必要的任職資格 教育背景 經驗 技能(基本的、語言、電腦…) 所需特別的能力 態度、智力 工作環境 物理環境 溫度、噪音、放射性、化學性 非物理工作環境 頻繁出差、團隊工作、單獨工作、輪班 良好的崗位描述 目標的定義明確 能觀察和衡量 不可含糊不清 沒有不適的環境 時間限制和精確性 企業文化之現代化 1.企業宗旨 2.核心價值觀 3.行為準則 4.英雄模範 5.企業形象策劃 6.知識管理 7.隱藏知識分享 8.學習型組織 增加创意的方法 1.有无其他的用途 2.有无其他类似的应用 3.有无可代替的方式 4.改变形状又将如何 5.放大后的观察结果如何 6.缩小后的观察结果如何 7.由相反的方面观察时又如何 8.调整后的观察结果如何 9.重新组合后的观察结果如何 內部顧客要的服务是什么(SERVICE) S Sincerity 真誠 E Empathy 同理心 R Reliability 可靠性 V Value 價值 I Interaction 互動 C Completeness 竭盡心力 E Empowerment 授權 舉例:顧客要的價值是什麼? 1.在這裡購物從不擔心產品的質量問題 2.說到做到(信譽) 3.及時服務,被尊重的感覺,服務方式及 專業性(服務人員) 4.退換貨的保障,送貨時間的安排,速度 (售後服務) 5.能滿足我的需求(便民設施) 6.容易找到我要求的地方:洗手間,出口, (賣場的整體佈局) 7.產品標示清楚,容易買到要買的產品,陳列,導購服 務的有效性(導購) 8.促銷活動的內容,形式,對我的吸引力(促銷) 領導、管理與監督 領導 管理 監督 理念 50 30 10 人際 40 40 30 技術 10 30 60 領導與管理 教練 以德服人 以身作則 啟發式 參與式 授權 夥伴 溝通式 用心帶心 警察 以威逼人 督促別人 指揮式 命令式 威權 夥計 指示 用技能帶人 管理者方格理论 1.困窘型 2.任务型 3.俱乐部型 4.中庸型 5.团队型 比馬龍效應1.比马龙的故事2.比马龙效应： 「人重视我，我自重」 「人爱我，我自爱」? 比马龙效应的基本推论： 推论1.有高度工作期望价值则工作表现会较佳， 反之则较差。 推论2.对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。 推论3.人类对工作的期望是自然产生，而且是无可避免的现象。 推论4.若是对他人有期望，便形成一种督促他人实现或 维持工作表现的原动力。 推论5.对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望也低。? 日常進行的活動-產生的結果 在日常工作中,我主要在管理什麼 我為什麼要管理這些 我管理這些將對組織產生何種貢獻 我是如何將組織目標轉成個人目標 我是如何將個人能力結合組織能力 * 現代人力資源管理戰略 管理模型 1.親情化管理模型 2.友情化管理模型 3.人情化管理模型 4.獨裁化(隨機管理)管理模型 5.制度化管理模型 用人不當之例 1.老板欺騙職業經理人 2.職業經理人欺騙老板 3.老板內訌 4.空降兵折騰 5.地方軍取勝 6.職業經理人怠工 7.職業經理人跳槽 8.老板與職業經理人博弈過程 組織結構之現代化 1.業務流程重組 2.組織結構設計 3.工作分析(Job Analysis) 4.工作說明書(Job Description) 5.職務規範(Job Specification) 6.目標管理(MBO) 7.績效評估 8.激勵與約束機制 9.系統全面的規章制度 “金三角”理论 成功巅峰 操作实践 综合创新 艺术化 方法 心法 技法 精神层面 科学化 感性 理性 哲学层面 建立有中国特色的人力资源开发与管理体系 21世纪：知识经济时代的来临 （1）知识经济的概念 所谓知识经济，是指建立在知识的生产、创新、流通、分配和应用基础之上的经济。 它以信息化、网络化为基础，以智力资源为依托，以高科技产业为支柱，以不断创新为灵魂，以教育为本源。 企业教育化经营与员工学习化生存 年老的有钱人 积累的时间长 现代富豪 年轻、钱特别多 合理的短期暴富 古代富翁