消费者市场与购买行为分析培训课件.pptx

第三章 消费者市场和购买行为分析;消费者市场的基本概念和特点;市场 ;消费者市场的特点;? 1983年，上海一家百货商店内，众多消费者在抢购上海产的手表。 上海牌手表是当时上海人的三大件之一。;中国旅游者境外疯狂购物;劳斯莱斯101EX ;消费者行为模式影响消费者行为的要素;消费者购买行为模式;;购买者;文化因素;; ? 中秋节的传统食品是月饼，月饼是圆形的， 象征团圆，反映了人们对家人团聚的美好愿望。 ;刘翔新年广告带我回家 ;;;;上上阶层（1%）：承有大量遗产，出身显赫的达官贵人。 上下阶层（2%）：是一些具有专业知识或经商才干的高薪人士。 中上阶层（12%）：是一些虽无显赫家族，也无巨额资产的经理、医师、学者等专业技术人员。 中间层（32%）：具有中等收入的“白领”阶层和“蓝领”贵族，“力图干一些与自己身份相符的事情” 。 劳动阶层（38%）：中等收入的蓝领工人和那些过着劳动阶层生活方式的人。 下上阶层（9%）：下下层的工作与财富无缘，技术工或半技术的“蓝领”工人。生活在贫困线之上，干着无技能的工作，工资低得可怜。 下下阶层（7%）：受教育程度低，通常失业或干着最肮脏的工作，靠公众或慈善机构救济。;社会因素;个人因素;经济环境 一个人的经济环境（收入、储蓄、资产）会严重影响其产品选择。 生活方式 是一个人在世界上所表现得他的活动、兴趣和看法的生活模式。 个性和自我观念 一个人所特有的心理特征，它导致一个人对他或她所处的环境的相对一致和持续不断地反映。;购买者类型;心理因素;1.生理需要;浙江富豪报名游太空 08年底实施路费20万美元 ;知觉 选择性注意 选择性扭曲 人们将信息加以扭曲，使之合乎自己的倾向。 选择性保留 人们倾向保留那些能够支持其态度和信念的信息。;中国城市青少年消费表  ----麦肯锡调查 ;消费者购买决策过程;参与购买的角色;;认识需要 信息收集 ----个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人。 ----商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览。 ----公共来源：大众传播媒体、消费者审评组织。 ----经验来源：处理???检查和使用产品。 评估选择） ----产品属性 ----品牌信念 ----效用要求 ----评价模式 决策购买 购后行为 ;购买决策过程中的各个阶段;全部品牌 知晓品牌 考虑品牌 选择品牌 决策;可供选择 方案的评价;购后行为;购后行动;案例 雀巢速溶咖啡开发美国市场;案例;购物清单;案例;案例;作业： 以自己的一次购物经历说明购买者决策过程。 思考题：影响消费者购买行为的因素有哪些？ ;谢 谢;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Wednesday, March 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:15:4411:15:4411:153/24/2021 11:15:44 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2111:15:4411:15Mar-2124-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:15:4411:15:4411:15Wednesday, March 24, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2111:15:4411:15:44March 24, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。24 三月 202111:15:44 上午11:15:443月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 2111:15 上午3月-2111:15March 24, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/24 11:15:4411:15:4424 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:15:44 上午11:15 上午11:15:443月-21