电子商务链分析.pptx

第五章 电子商务链分析学习内容 5.1 电子商务链概念5.2 电子商务链流程5.3 电子商务链内容5.4 电子商务链应用5.5 电子商务案例 5.1 电子商务链概念5.1.1 交易与商务 交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为；商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务；商务：就是商业上的事务，可以说除了纯粹生产环节外的如市场调查、生产计划、原材料采购，产成品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商务活动商务与交易密不可分，商务可称为以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。 5.1.2 交易链与商务链 将商务/交易活动节点有效地串联起来，共同形成一个商务链或交易链。 交易过程细分为交易前、交易中和交易后。 商务链： 1、狭义商务链：就是交易链，它是整个商务链的核心所在。 2、广义的商务链还包括两个环节－－商品与市场的准备和售后服务阶段。5.1.2 交易链与商务链 5.2 电子商务链流程5.2.1 电子商务链综合框架 电子商务链解释的是电子商务或电子交易的相关活动。“六流”：信息流、资金流、物流、商流、人员流、信用流5.2.2 电子商务链环节说明阶段环节解释前商务 商品与市场准备 为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动。 5.2.2 电子商务链环节说明阶段环节解释交易前 展示卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动 沟通 买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动 5.2.2 电子商务链环节说明阶段环节解释交易中 谈判围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈 签约 买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节 5.2.2 电子商务链环节说明阶段环节解释交易后 支付 买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用 配送 卖方向买方配送物品或实施服务 5.2.2 电子商务链环节说明阶段环节解释后商务 售后服务 交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动 5.3 电子商务链内容电子商务链的模式框架 上图列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。 5.3.1 业务模式（商业模式） 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业务模式。（一）业务模式含义 业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什么和怎么做的问题。或者说商业模式是关于“做什么，如何做，怎样赚钱”的问题。 商业模式案例 全国人大副委员长成思危致力于风险投资引介事业，他讲过一个案例用来阐述什么是商业模式：有一个美国人参加亲属的殡葬处理，他发现殡仪公司利润高得惊人，于是他构思了一个商业网站，自销殡葬用品，既可赚钱，又可以让消费者减少支出。于是，他找到风险投资商，风险投资商说这个商业模式不成立，因为人们是不会上网买棺木的。于是他又进行构思，构思了一个哀思网站。故人的亲友都可以上网站免费发贴子寄托哀思，也方便了远途的亲友，不必再千里昭昭赶去吊唁，网站收入的解决方法为：由于网站的点率高，所以网站可以让生产销售殡葬用品的公司发布广告，收取广告费作为利润来源。他再找到风险投资商，这个商业模式被风险投资商认可；于是新的企业创办成功。 商业模式设计 设计商业模式要回答三个最基本的问题： 1、你的顾客是谁？ 2、你准备向他提供什么样的产品或服务。 3、他为什么愿意付钱?也就是让顾客付钱的逻辑是什么。 5.3.1 业务模式（商业模式） （二）业务模式的内容：战略目标目标客户收入和利润来源核心能力5.3.1 业务模式（商业模式） 战略目标表现在产品\服务的差别化、低成本、目标集聚战略上 电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？5.3.1 业务模式（商业模式） 目标客户 指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务 客户范围 + 产品或服务范围 电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？ 5.3.1 业务模式（商业模式） 收入和利润来源 公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的