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五星级饭店宾客感知服务质量评价系统
1. 作用与宗旨
替代现行星级评定系统中宾客意见调查表、 宾客意见评定标准和宾客意见评定表三个子
系统，评价系统应和现有的反映星评员主观性较强的服务质量评定标准互为补充， 主要调查
饭店客人对饭店服务质量的主观评价。二者结合， 可以较为全面、 客观、准确地反映被评饭
店的服务质量。
2. 适用对象
申请升级至五星的四星级饭店或直接申请评五
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