国家示范性改革示范资料中职电子商务网上店铺经营管理.pptx

第六章 网上店铺经营管理 网上零售 网店经营6.1 商品管理商品管理——仓库宝贝管理 网上零售 网店经营商品管理——仓库宝贝管理 网上零售 网店经营商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐 网上零售 网店经营商品管理——商品定时发布 网上零售 网店经营商品管理——商品定时发布6.2 网店交易管理售出宝贝的管理支付宝交易的管理 网上零售 网店经营支付宝交易的管理 网上零售 网店经营完成交易收款评价 网上零售 网店经营完成交易收款评价 网上零售 网店经营完成交易收款评价 网上零售 网店经营完成交易收款评价“解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法处理投诉与举报 网上零售 网店经营处理投诉与举报申诉时切记：讲重点，直达问题的根本 网上零售 网店经营处理投诉与举报6.3 帐务管理网店经营的成本意识网店日常开支：邮 费100 元电话费90 元网络费60 元生活费400 元交通费100 元其他开支50 元 网上零售 网店经营网店经营的成本意识网店后续发展需要考虑的费用：库存积压……设备更新……员工薪酬……规模扩大…… 网上零售 网店经营日常台帐管理 网上零售 网店经营日常台帐管理利用阿里软件网店版管理 网上零售 网店经营利润核算本月盈利：2361－1041＝1320 元本月盈利：2361－1041－730＝ 590 元邮 费100 元电话费90 元网络费60 元生活费400 元交通费100 元其他开支50 元 网上零售 网店经营6.4 库存管理库存管理的基本原则建立进销存统计表 网上零售 网店经营库存管理——基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理 网上零售 网店经营库存管理——基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理 网上零售 网店经营库存管理——基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理库存管理——预测进货量的简单办法建立各类商品销量统计表商品名称（护肤类）发货数量（件）发货时间进 货 价售 价玫瑰花蕾膏25－－－玫瑰眼贴48－－－玫瑰补水面膜16－－－合计89－－－商品类型发货数量（件）进 货 价售 价合 计玫瑰护肤类89－－－彩妆类38－－－韩妆中小样54－－－化妆工具25－－－ 网上零售 网店经营库存管理——预测进货量的简单办法月 份4月5月6 月7 月销售量（件）1601751801851、离预测月份越远的月份，加权值越小2、各期权数之和等于18月份的大致进貨量：185×0.5＋180×0.3＋175×0.2＝182（件） 网上零售 网店经营库存管理——清理库存的有效办法拍卖出售打折出售作为赠品回馈客户与其他宝贝联合促销 网上零售 网店经营库存管理——清理库存的有效办法清理库存促销方案设计的原则 适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力 快速、有效地吸引顾客购买自己的商品 竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的 方法灵活简单，要易于操作 有利于在旺季来临前的销售策略调整 促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算 网上零售 网店经营6.5 专业化管理专业化管理——专业软件管理网店小秘书功能介绍商品资料管理客户管理邮件管理订单管理进销存管理财务管理供应商管理交易管理商品HTML描述自动生成图片自动增加水印快递单打印邮件助理个人事务管理我的知识库特色功能 网上零售 网店经营专业化管理——专业软件管理网店小秘书功能介绍专业化管理——自制EXCEL系统管理①建立需要管理的统计表专业化管理——自制EXCEL系统管理②建立进货和库存统计表 网上零售 网店经营专业化管理——自制EXCEL系统管理③管理和统计销售定单商品总价＝商品数量×单价交易总额＝商品总价之和 网上零售 网店经营专业化管理——自制EXCEL系统管理③管理和统计销售定单销售收入＝交易总额之和 网上零售 网店经营专业化管理——自制EXCEL系统管理交易日期顾客网名真实姓名E-mail联系电话收货地址购买商品成交金额会员赠品备注……④会员及客户档案管理 网上零售 网店经营专业化管理——自制EXCEL系统管理⑤店铺资产管理销售收入＝当月交易总金额进货支出＝当月进货总支出店铺资产＝销售收入－进货支出＋库存金额－管理成本 网上零售 网店经营6.7 网店客户关系管理客户关系管理的定义客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户