咨询师技能训练之倾听.pptx

咨询师基本技能训练 之二：倾听;咨询师必须掌握的基本功;一、教学目标和要求 1．了解倾听的基本要求 2．掌握常见的倾听技巧 二、教学重点 1．掌握澄清、释义、情感反映、总结的基本步骤 2．能够运用这些步骤对来访者进行倾听反应 三、教学难点 1．倾听技巧的应用 2．倾听的注意事项 三、课后作业 选择一个朋友或者来访者，运用所学技巧倾听对方的故事; 做最有价值的小金人;倾听测试题 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案 。 ;倾听练习题;关于积极倾听;关于积极倾听;鼓励、澄清、释义、情感反映和总结时共情理解的基础技巧，并且能够帮助你和来访者进行交流。通过运用这些准确的倾听技巧你不会把自己的想法与来访者所说的相混淆，并且能够运用来访者的关键词，反馈给来访者你所听到的，通过提炼，简化和明确他们所说的话来帮助他们。 ;倾听的障碍;倾听者的主观障碍;客观障碍;客观障碍;客观障碍;倾听中的细节;关于积极倾听;关于积极倾听;;一、五种倾听技术;;;鼓励：为得到更多细节而倾听;鼓励的几种形式;为准确而倾听：澄清反应 ;澄清的常用句式： 你是说…………？ 你能试着描述…………吗？;例: 求助者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：听起来好像你要与什么分开并独立 求助者：不，不要那样，我不要独处。我只是希望能从不得不去做的所有工作中解脱出来。 在这个例子中，咨询者没有作澄清而作了 结论，我们可以换一个方式，利用澄清;澄清的步骤： 1．确认来访者的言语和非言语信息 2．确认任何需要检查的含糊或者混淆的信息 3．确认恰当的开始语，用疑问句 4．观察效果;利用下列的问题来帮助自己进行澄清 求助者告诉了我们什么？ 求助者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？ 我用何种方式进行澄清？ 我如何知道我的澄清是有效果的？ ;求助者：我有时真的想摆脱它 1．求助者告诉了我们什么？ 她想摆脱某些事情 2．在她的信息里有没有含糊或者遗漏的部分？如果有他们是什么？如果没有，我将决定下一个更合适的反应 是的-我需要查出“彻底摆脱的的开始或者捕捉它的开始 比如说：好的，你能告诉我，或者你能描述一下…… 4．我怎么能知道澄清是否有帮助呢？ 我必须去看，去听，去捕捉求助含义” 3．那么，我如何开始澄清反应呢？ 我能看到他的开始，听到她者是否作出了详细的解释。;让我们来试一下 咨询者的澄清：你能描述“彻底摆脱”是什么意思吗？ 求助者的反应：我有太多的工作要做，——我总感到落人之后，负担很重，我想摆脱这种难过得感觉。 ;例：小张说：我不想去上无聊的数学课，我学那些有什么用？反正以后也用不到。 1、确认来访者的语言和非语言信息：他在告诉我什么？ 2、确认含糊或混淆的信息：小张的信息中是否有含糊或者疑问的信息，如果有，他们是什么？ 3、确定恰当的起始语，用疑问句 4、通过倾听和观察来访者的表情和反应确认澄清反应的效果 ;;练习：根据案例背景应用澄清技术为来访者做咨询;学习活动;自问一．求助者告诉了我们什么？ 他感到很失望 自问二．在她的信息里有没有含糊或者遗漏的部分？如果有，他们是什么？如果没有，我将决定下一个更合适的反应/ 是的，有几个，一是它感到对什么失望，另一个是这种失望的感受对他意味着什么？ 自问三:那么，我如何开始澄清反应呢？ 你是说某些事情很特殊吗？或你能描述失望的感受像什么吗？ 自问四:说出或写下实际的澄清反应 ;为理解而倾听：释义、情感反映 ;例： ;释义： ;例：;内容反应的步骤：;澄清反应和内容反应的区别： 1、澄清反应用疑问句，内容反应用陈述句 2、澄清反应多采用来访者自己的语言，内容反应用的是咨询师自己的语言;例：;咨询者的内心对话过程： 1．求助者告诉我们什么？ 她想专升本，但是拿不定主意。因为她找不到专升本的意义。 2．信息的内容部分是什么？即求助者正在讨论的是什么人，事件、物体或情境。 对于专升本拿不定主意，找不到继续读下去的意义 3．应使用什么合适的语句？ 如：你认为，我听到你说，它听起来好像等。 4．怎样将求助者的主要内容用我自己的语言来表达 找不到继续读下去的意义=没有继续的动力，感觉做无用功，失去了吸引力 5．如何知道我的释义是有用的？ 注意倾听来访者是否肯定她的准确性 ;咨询者：听起来好像你对你这些年的目标产生了怀疑，找不到继续读专升本的动力了。 求助者：是啊，以前因为没有考上本科，总想自己努力实现自己的愿望，可是现在我觉得读本科又能给我的生活带来什么呢？这些年来的想法有点愚蠢。;短语和句子主干的范例 ;练习：;自问1.求助者对我说了些什么？ 同时做很多事对我来讲有些困难。 自问2.信息的内容是什么？—求助者讨论的是什么人，或者事