在岗助店、店长—基础素质篇.pptx

思考：？？？;谈谈店长成长收获？？;一、态度方面： 1、有归属感、忠于店铺；2、主动、力求上进；3、具备责任心；4、团队精神；5、尊重及照顾下属；6、果断、命令不忘教育；7、以身作则。 二、?知识方面： 1、商品知识；2、推销技巧；3店铺营运知识；4、管理知识；5、制度(熟制度、退换须知)。 三、 技能方面： 1、计划、组织能力；2、表达技巧；3、逻辑思维能力；4、沟通能力；5、人际关系协调能力；6、领导、监控能力；7、教育部属的能力；8、个人魅力。;我们这将…;第一单元店长的职责与角色转换;公司为什么挑选我作为店长;我们来看一个新任店长的故事;故事续;让我们来讨论;导购与店长的差异;店长的六大角色;各角色承担的具体职责;店长的七个重要职责;让我们来讨论;店长的心态;核心 技能;目标管理力;主动沟通力;团队领导力;店员指导力;店长的首要工作;建立你的良好第一印象;作为店长请先做好思想准备;与所有店员尽快安排私下沟通;角色扮演;重点沟通的关键店员;一次督导李明与刚上任一个月的店长小刘交谈： 李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？ 小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？ 小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事先的计划很详细，做事情往往能事半功倍。;李明：看起来你是体会到做计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？ 小刘：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时每组排3名员工上班，但月底总结时发现??周末生意好，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。 李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他的店长。 ;店长需养成工作计划的习惯;店长常出现的6个错误;第二单元 店铺终端日常管理;分组讨论;日常管理工作流程-营业前;日常管理工作流程-营业中;日常管理工作流程-营业后;店铺营业不同周期的工作侧重点;店铺促销期间工作侧重点;店铺紧急事情处理;有一天，我们店里来了个顾客;难缠顾客投诉的处理;角色扮演;危机意外处理的方法;危机意外处理的方法;与上级沟通的要点;与商场人员的往来技巧;与商场人员的往来技巧;角色扮演;与其他部门的人员日常往来技巧;第三单元店铺业绩目标管理;意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。;为什么要推动目标管理？;善用店铺业绩模型分解目标;善用店铺业绩模型分解目标;目标设定的基本要求;周期业绩目标设定;定期查检;实战演练;第四单元 店铺人员管理 ;Y一代导购的特点;意愿高;阶段一;了解店员吗？--日常工作中去了解;如何进行排班;如何进行工作分派;如何化解个别导购对你的不满;角色扮演;如何化解个别导购对你的不满;如何避免个别导购对你过分亲密;角色扮演;如何避免个别导购对你过分亲密;如何处理导购的抱怨;角色扮演;如何处理导购的抱怨;如何处理导购之间的冲突;角色扮演;如何处理导购之间的冲突;如何批评导购的错误行为;角色扮演;如何批评导购的错误行为;如何赞赏导购;角色扮演;如何赞赏导购;如何处理屡教不改的导购;角色扮演;如何处理屡教不改的导购;谢谢大家;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:28:3701:28:3701:283/23/2021 1:28:37 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2101:28:3701:28Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:28:3701:28:3701:28Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2101:28:3701:28:37March 23, 2