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（人力资源知识）HR 经理 的十项必修课 HR 经理的十项必修课 字号:小中大|打印发布:2009-6-0113:44作者:王俊强来源: 《经理人》查见:1449 次 近几年，为了吸引人才、挽留人才和激发人才的创造激情，企业不惜重金发起了人才管理的 西洋化革命，但效果却不尽如人意。虽然企业的人力资源政策通过嫁接和复制的方式取得了 脱胎换骨般的升华，但人力资源管理者的素质和修养却不可能于壹夜之间突飞猛进。所以， 要提升人力资源管理水平，人力资源管理者必须不断强化以下十项不可或缺的修炼。 加快角色转型和定位 人力资源管理正以前所未有的速度由行政权力为主向服务支持转型，这无疑迫使人力资源管 理者对自己于企业中所应扮演的角色和履行的责任重新定位。他应该是企业发展战略的设计 师、变革和创新的推动者、知识型人才的激励开发商、员工职业生涯的导师，以及利益代言 人等多重角色。然而，完成从管理者到服务者的转变且非易事。 强化系统思维和战略思维 人力资源整合是壹项极其复杂的战略性工程，要确保人才的招聘、培训、考核、激励卓有成 效地开展下去，管理者必须培养战略思维的习惯。壹方面要基于对企业战略和组织、工作系 统的深入认识和透彻分析，使人力资源和企业发展战略相匹配；另壹方面仍要基于以人为本， 对员工价值、内于需求和内于能力的深刻把握，帮助和引导员工尽可能完全的融入企业文化， 彻底放弃 “头痛治头，脚痛治脚” 。 树立投资观念和风险意识 当下的人力资源管理绝不是文件处理和档案管理的概念了，它已经成为壹种投资行为。既然 是投资，就要有成本和收益的意识。比如：于人才的甄选上必须全面地考虑岗位需求和求职 者的职业生涯构想，为企业挑选最合适的人才，而不是最优秀的人才。高收益和高风险是相 伴而生的，关键人才的非正常流失极有可能给企业带来致命的损失。所以，必须树立人才风 险管理意识，建立且不断完善人才流失的风险防范系统和风险控制系统。 悉心倾听员工呼声 悉心倾听员工呼声是组织保持良好发展势头的根基。但不幸的是，管理者往往对组织中的闲 言碎语不予理睬。殊不知，实际上很多对企业发展有提示作用的信息，就隐藏于这些微弱的 抱怨和感叹里。管理思想本无先进和落后之分，只有适用和不适用的差别。于引进西方流行 的考评方式、激励手段之前，应该仔细斟酌这些管理模式适用的文化背景，认真倾听员工的 见法和切身感受。同时，也能及时了解他们的心理需求和对组织的期望，总结、提炼出适用 于本企业的独到的管理思想和方法。对企业来说，这才是最宝贵的财富。 树立营销观念 善待自己的内部顾客——企业高层管理者、业务部门管理人员、企业员工。重点仍是 “服务” 这俩个字。通过为他们提供各种适销对路的人力资源产品和服务，不断满足其现实需求和潜 于需求，使各方 “顾客”均获得最大程度的满足。对于企业高层领导，人力资源管理者应该 提供人力资源投入产出运营指标，以及人力资源状态指标，且向其传递先进的人力资源运营 理念；为业务部门进行专业咨询和培训，提供建议和方案；和员工进行人性化的沟通，帮助 他们进行个人职业生涯规划，提供有针对性的技能培训，且为优秀雇员提供继续深造的学习 机会。 提高非程序化决策能力 管理学家西蒙将组织的决策，根据其活动是否反复出现分为程序化决策和非程序化决策。无 疑，要管理和开发最具活力的人力资源壹定会经常遇到许多新颖的、错综复杂的问题，如果 只会套用管理大师的教条或公司文件来搪塞员工，显然是无济于事。此时，非程序化决策能 力就显得十分重要了。要运用自己的直觉、学识、经验判断问题的性质，且给予及时、准确 的解决。但不能简单地把这种非程序化决策能力理解为 “胆识＋运气” ，它只不过是程序化 决策的壹种特殊表现形式，而且需要更深的功底才能运用得当。 练就伯乐相马之才 识人是降低人才流失风险、维持企业正常运作、确保企业顺利发展的关键环节。如何摒弃第 壹印象产生的晕轮效应带来的干扰，突破高学历、高职称、深资历的界限？通晓组织行为学、 心理学以及各种人性假设等关联知识必不可少。通过各种渠道搜集人才的关联信息，建立动 态的人才信息库，且梳理和归纳，从中提炼出能表征人才能力的参数。 致力于塑造学习型企业 企业唯壹持久的竞争优势，就是比竞争对手学得更快。所以，打造学习型企业成为人力资源 管理者的又壹课题。首先，应剔除那些仅用来作为信息中转站的行政岗位，建立以信息和知 识快速传递和共享为基础的 “扁平化”组织架构，通过正规的信息传播渠道，让员工及时了 解企业战略的实施情况和各种岗位的具体工作要求，以便使他们明确其学习方向和学习内容。 其次，人力资源管理