销售团队的冲突管理.pptx

冲突就是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。; 冲突形成的原因; 　　 请你回答以下问题： 　　 销售部小王和小李因为采购部的延迟而各自没有完成相应的工作任务，但由于采购部事先曾向小王通知过采购工作延迟的可能性，并要求小王转告小李，小王当时认为这只是一种可能性，就没有再将这个通知转告小李，结果小李硬是认为小王与他作对，故意没有转告，结果二人发生了冲突。　　如果你是这家企业的销售经理，你认为冲突的原因是什么？　　A. 工作准备不足　　　 □ 　　B. 价值观差异　　　　 □ 　　C. 分工或责任不清晰　 □　　D. 权责不清　　　　　 □ 　　E. 情绪化 　　　　　　□ 　　F. 资源或信息混乱 　　□ 　　G. 组织结构问题 　　　□　　你认为该怎么做？;冲突是可以避免的 冲突的产生是因为管理者的无能 冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得 最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件;在任何组织形态下，冲突是无法避免的 尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因 冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升 最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在;情景; 面对冲突时的五种反应模式;五种反应模式的结果;五种反应模式的意图向度;一致性目标;破坏性的冲突;合作性的冲突;不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发;我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法 我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见;问题讨论： 你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性（合作性）冲突？ 如何去引发建设性（合作性）冲突？;引发建设性冲突的立足点;何时应激发建设性的冲突;如何激发建设性的冲突;商谈时双方注意维持充分自由的环境 对事不对人，从对方的立场出发考虑问题 权衡双方的利益，寻找出共同点 重新考虑优先顺序 做出协议 ; 走向卓越之 —互赖双赢篇;依赖：围???“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共创前程。; 个人成功 ;公众成功：双赢思维;双　赢　思　维;认真考虑一下这个问题;你开着一辆车;有三个人正在等公共汽车。; 老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为，一样可以在将来某个时候去报答他. 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。; 但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由。; 在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他的答案是:;每个人都认为以上的回答是最好的，但很多人一开始都没想到。 ;一．利人利己（双赢）四．两败俱伤（输输） 二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢） 三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）;冲突处理的方式;冲突处理的方式;冲突处理的方式;冲突处理的方式;冲突处理的方式;冲突处理的方式;冲突处理的方式;第九章 销售团队的冲突管理;从雁行理论看团队运作; 　秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。　　 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。;启 示 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。　;2;3;团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于 个体绩效总和的一群人。 ;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:25:0520:25:0520:258/2/2021 8:25:05 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2120:25:0520:25Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:25:0520:25:0520:25Monday, August 2, 2021 13、志不立，天