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超 越 改 变 一 切;顾客定义销售和技巧
--NONO--;顾客的定义;顾客的价值;顾客的划分;顾客购买心理 阶段;销售的定义;Ⅰ主动相迎
Ⅱ鉴别顾客需求
Ⅲ适时介绍产品
Ⅳ协助试穿与评价
Ⅴ处理顾客异议
Ⅵ促成交易
Ⅶ语言方面
Ⅷ附加推销
Ⅸ收银
Ⅹ送宾;主动相迎(注意的问题);鉴别顾客需求;顾客 分析;Feature 特性;介绍产品;介绍产品;协助试穿与评价;协助试穿与评价;顾客类型?? ?? ???
表现:
1.没主见,怕导购员刻意推销或喋喋不休.
2.通常是一个人入铺,当看到有兴趣的货品时才会询问你的意见.
3.一般都会买一些货品才离开.
应对方法:
1.保持一定的距离(不要走得太近).
2.自我介绍后让他自己看,然后在附近留意,当他有需要时,就立即帮忙.
3.被询问意见时,应讲述两件货品的优点,让客人自己选择.
;协助试穿与评价;协助试穿与评价;协助试穿与评价;协助试穿与评价;语言方面;直接问:您觉得呢?/我帮您包好?
选择式:您确定买这件还是买那件?
建议式:现在买有礼品赠送/只剩下两件,不买恐怕没有了
想当然:我肯定您会喜欢/您现在买了正好穿;购买信号;附加推销方法;附加推销、建议销售;附加推销 时 机;附加推销目的;顾客的12种购物征兆;顾客的12种购物征兆;收银服务;一旦导购员确定顾客购买,应即时引导顾客到收银台或帮助顾客完成付款。
双手接过客人的货品;
将客人所买衣物摺整齐,复述总件数;
入电脑系统,告知顾客货物总值;
复核所收款项及核对真伪;
在顾客面前点清找赎,并双手找赎及将单据交给客人核对。;唱收唱付:
1.先生/小姐,一共XX件;
2.多谢一共XXX;
3.收你XXX,请稍侯;
4.多谢一共找回XX;
注意:双手找赎,微笑、眼神接触,由于顾客仍未走出店铺,收款员不必跟顾客道别,只需跟顾客道谢,建议继续看其他货品。;送客服务;将商品交予顾客时,要真诚地道谢,并将顾客送到店门口,同时说“欢迎再次光临!”
要帮助顾客将其他商品一并放入袋中,并提醒顾客不要遗忘物品
收银只是销售过程的完成,而非服务的终结。
送客是最后的服务机会,要把送客视为优先,而后招待入店之客。;Thank You !;谢 谢;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 2, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:11:2221:11:2221:118/2/2021 9:11:22 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。8月-2121:11:2221:11Aug-2102-Aug-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。21:11:2221:11:2221:11Monday, August 2, 2021
13、志不立,天下无可成之事。8月-218月-2121:11:2221:11:22August 2, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。02 八月 20219:11:22 下午21:11:228月-21
15、会当凌绝顶,一览众山小。八月 219:11 下午8月-2121:11August 2, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/8/2 21:11:2221:11:2202 August 2021
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:11:22 下午9:11 下午21:11:228月-21
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