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三组织公众公共关系处理策划; 公共关系的构成要素 ;实训题(选自广东省首届公关知识精英大赛案例)
某生产车间为提高生产效率,采取边听音乐边工作劳逸结合的措施,但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍,教师因此无法正常备课。这时,你会如何解决这个问题?;一、什么是公众
公共关系的公众,是指组织发生联系并相互作用的组织和个人的总和。;凡是组织信息传播、沟通的对象,都称之为“公众”。作为公共关系学中的一个概念,其基本涵义有五个要点. ;【小思考】;二、公众的分类
(一)公众分类的方法; 途径;;;;不以服饰区别对待公众;课堂讨论;子任务二:组织内部公众关系处理;导入案例;二、处理好组织内部公众关系的意义;实例:丰田纲领;;;;;;;;;;合理化建议制度;非正式群体;子任务三:组织外部公众关系处理;;;;;;;;;(一)搞好顾客关系的要点 ;2、树立组织声誉
通过赞助社会公益等事例,让顾客感受组织对其利益的关心、对社会发展的贡献,建立“自家人”感觉。
安排顾客参观访问,协助顾客建立自益或公益团体,组织活动,建立广泛交往。
检查各种沟通方式是否恰当,内容是否真实,维护诚信形象。
介绍艰苦奋斗、坚韧不拔的创业史,激烈竞争中胜出的经过等,增强顾客信心;
介绍组织内部先进模范、专家能手的事迹,鼓励传奇色彩故事流传,增强顾客的信心和向往。;;附:顾客关系沟通方式;顾客教育——
利用传媒举办培训、研讨,在媒体开辟专栏或创办消费者俱乐部,请专家指导,帮助顾客认识、熟悉新产品,知道正确选择,接受科学生活方式,提高生活质量。
顾客报刊——
单独或与其他组织联合编辑、出版报刊、杂志,介绍组织自身情况和发展态势,推出新产品情况、正确选择和使用产品的常识等。
也可利用大众传媒进行。;顾客竞赛——
通过电视台、电台、报刊,组织顾客或潜在顾客参与有关讨论、竞赛。
参观——组织顾客参观,融洽感情。
礼品应能承载公关信息。
广告。
其他——
出资赞助、举办活动,发动员工与顾客联系等。;;;;;(一)社区关系与沟通 ;;;(三)社区关系沟通方式;化解矛盾,防止误会:
消除与社??公众的冲突,回答批评,及时解释组织政策和行为,化解因组织给公众带来的不良影响。
监视环境中不可控因素,分析变化趋势,善于“风起于青萍之末”时有效防范。
收集社区公众对组织的赞许意见,用来对内激励员工士气,对外争取更广泛的好感。;; 某日,一家晚报刊登了一则批评某饮料厂食品不卫生的新闻稿,内容如下:以生产酸梅汤而闻名京城的老字号某饮料厂,昨天竟因不卫生被市卫生防疫站食品监督人员处以1700元罚款。
市计算机一厂前不久购进1000瓶北京某饮料厂生产的山楂蜜果汁,几名职工饮后恶心、腹泻。市防疫站经验后,通知禁止该批成品出厂销售。
7月19日,市防疫站的监督人员到某饮料厂进行检查,发现该厂没有吸取教训,灌装车间苍蝇多,原料红果片中存在飞虫杂质,剩余饮料不倒,仍无成品库。监督人员要求该厂限期解决问题。昨天进行复查,卫生状况有所改进,但改进不大:桂花酱桶盖上依然有虫,墙角乱堆杂物,房屋破损不堪,消毒池不及时放消毒液。 ;;;;(一) 媒体关系与沟通 ;(二)媒体关系的原则 ;友好——保持联系,主动赠送组织报刊、资料,通报信息;与新闻界人士建立个人交往,发展友谊。
不计较是否报道,目的是他们对组织情况心中有数。
新闻界人士对高层发生兴趣,公关人员应帮助建立关系,使媒体体验被尊重感,及时了解组织政策和行动的意义。
了解——新闻媒体有各自背景、特点和风格。性质、对象、范围不同,对所需新闻的要求、报道方式等也各有不同。;(三)媒体关系沟通方式;邀请参观访问
使媒体对组织建立认识。
通过实地考察,为媒体提供一手资料。
通过交谈可从媒体获得社会反应;亲切、诚恳接待,使新闻界产生好感。
赞助节目
赞助节目只要求说明节目赞助者名称即可,切忌播放或刊登广告,否则削弱公关效果。;四 政府关系与沟通;政府关系的重点 ;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 2, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:59:0520:59:0520:598/2/2021 8:59:05 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。8月-2120:59:0520:59Aug-2102-Aug-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。20:59:0520:59:0520:59Monday, August 2, 2021
13、志不立,天下无可成之事。8月-218月-2120:59:0520:59:05A
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