高级经理培训资料.pptx

管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;管理高尔夫实战训练;〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策;〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策;一、面对打小报告,说你是非的部属 1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。 4、对你有利的，利用小报告。 5、对你不利的， 阻止小报告。 6、先不露声色， 以免上当。 7、明察秋毫， 以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。 二、如何处理部属过失行为 1、让部属自己说清楚。 2、不贰过原因最重要。 3、斥责，怒骂要在部属认错之后。 4、避免自己先动怒。 5、避免扯旧帐，对事不对人。 6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。 7、给部属良性的教训与惩罚。 8、保持部属的自尊。 三、如何应付部属特别请求? 1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。 3、下不为例的事情经常屡见不爽。 4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。 5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。 6、不要做一个「 天塌下来,有我顶的主管」 。;四、如何面对部属请调其他部门? 1、让部属分析清楚， 并了解原因。 2、部属如果去意已明，让他去， 不必刁难。 3、就算让他去， 也不能造成有没有你也无所谓的感觉。 4、留不留的住，全在部属的心。 5、站在朋友的立场做两面的分析。 6、留人不在此时，而在平时。 五、如何执行不受欢迎的政策? 1、你不是传声筒， 也不是应声虫。 2、不必假装非常乐意， 适当表达个人感受。 3、个人与工作角色分清楚。 4、因为不受员工欢迎， 才让你执行。 5、说明公司政策的出发点与考虑面。 6、有技巧地传达上、下的意见。 7、透过你至少「不满意但可接受」 :不透过你可能「不满意且不接受」。所以，你的圆通换取了圆满。 六、如何赞美部属好的工作表现? 1、公布栏是最例行公事的地方。 2、好的激励是给部属所需要的激励。 3、不要有下切式的赞美。 4、精神与实质并重。 5、赞美要具体，不要泛泛论。 6、一分钟经理人，九九秒员工 。;七、如何面对部属出勤不良? 1、出勤不良是现象，真正原因为何? 2、关心是以「原因」为导向:不是以「纪律」为导向。 3、让部属自己提出解决问题的方法。 4、与部属达成一致的解决方案。 八、如何面对部属扭曲政策,滥用德意 1、让部属了解政策制订的原因。 2、如果部属明知故犯，立刻加以制止。 3、使政策真正的绩效能够彰显。 4、沟通，沟通，再沟通。 九、如何请人走路 1、要有完整的工作表记录。 2、要有事先预警与改过的措施。 3、要有平静处理的心情。 4、要维持部属的自尊。 5、要为部属去路考虑。 6、要快刀斩乱麻 。 7、要以自动辞职之名，行解雇之实 。 8、要取得上司的支持 。 9、要事先与人事经理照会，谘商 。 ;十、如何处理上司对自己单位的人员晋升要求? 1、乐见其成，顺水推舟。 2、人手不足或其他不相干的理由， 只能造成上司不满。 3、在未定案前，适当表示看法。 4、在已定案后心存感激。 5、不要埋葬了培育部属发展的好机会。 十一、如何处理新旧员工之间问题? 1、了解主要症结所在。 2、加强新人辅导。 3、注意老人心态。 4、凸显资深员工的贡献。 5、使资深员工参与新人辅导。 6、不要喜新厌旧。 十二、如何处理员工热衷社团而忽略工作? 1、以工作成果为观点。 2、与员工共同寻求解决方案。 3、厘定做事分寸与原则。 4、关心员工的嗜好。 5、同理心对待。 ;十三、如何透过绩效面谈,改善与部属关系? 1、不预存任何成见或想法。 2、态度诚恳，以倾听的方式面对。 3、征询员工的看法。 4、肯定对方的贡献。 5、如果自己有不对， 先说出来， 以表现风度。 6、握手释前嫌。 7、多说「我们」 ，少说「你，我」 。 8、在评语字眼上，避免四字诀，也不必吝啬赞赏与认可。 十四、如何面对不必要的加班? 1、让部属了解加班的标准与必要的程序。 2、奖励部属改善工作方法。 3、该不该加班由谁决定? 4、强调效能，做这些工作有什么用? 十五、如何处理部属不愿加班的情形? 1、勿以好逸恶劳面对拒绝加班者。 2、长期加班是管理者的问题， 非关系于工作愿意。 3、正常工时内绩效改善才是首要之课题。 4、勿因要求加班而任意妥协， 破坏原则。 5、要求加班，无法强制，靠魅力;非权力,靠「情理」 。 ;十六、如何处理职务代理人? 1、能了解被指定职务代理人的意愿。 2、最好让当事人自己找。 3、法定职务代理人是不代理要紧事。 4、当事人对职务代理人应有的感激态度。 十七、如何面对固执己见的部属? 1、要充分掌握死鸭子硬嘴巴的心理